系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點(diǎn)：人員要素部署實(shí)施

人員要素部署實(shí)施的作用：

1、有利于對服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，保證服務(wù)交付過程中人員的綜合能力滿足客戶實(shí)際的服務(wù)需求，

確保人員能力跟上客戶需求的變化發(fā)展;

2、有利于調(diào)動人員的積極性，穩(wěn)定服務(wù)團(tuán)隊并保證服務(wù)團(tuán)隊成員的連續(xù)性，同時體系化服務(wù)團(tuán)隊的知識和技能，提升服務(wù)團(tuán)隊的能力。

人員要素部署實(shí)施的方法：

1、外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照儲備計劃，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。對于不同崗位補(bǔ)充進(jìn)來的人員，應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)有績效考核文化，建立其績效考核指標(biāo)。

2、建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

需要組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系，在條件允許的情況下，專門形成培訓(xùn)教材庫，定期維護(hù)和更新培訓(xùn)教材以保證教材的適用性。培訓(xùn)教材應(yīng)涵蓋技術(shù)、管理、工具等方面的內(nèi)容，包括但不限于：

(1)技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫知識、虛擬化技術(shù)等

(2)管理，如質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo),力等

(3)過程，如IT服務(wù)管理過程等

(4)資源，如IT服務(wù)工具、服務(wù)臺手冊等,。