試題1

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試題2

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試題3

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試題4

A公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增人員數(shù)據(jù)和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測(cè)量。
A、服務(wù)資源
B、服務(wù)技術(shù)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)過(guò)程

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試題5

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試題6

交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。
A、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對(duì)交付物做確認(rèn)
B、與項(xiàng)目干系人通過(guò)郵件溝通，并對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
C、編制一個(gè)正式的書(shū)面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)
D、編制一個(gè)正式的書(shū)面聲明，并獲得客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)

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試題7

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試題8

A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門(mén)技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場(chǎng)
D、集中監(jiān)控

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試題9

外包給發(fā)包方帶來(lái)的收益不包括（）。
A、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)
B、效率提升
C、成本效益
D、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

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試題10

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