系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

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論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

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摘要

2017年9月，本人作為云計(jì)算服務(wù)提供方，參與了南方某市農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)核心系統(tǒng)“芝米BANK”整體上云的系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)，本人在該項(xiàng)目過程中擔(dān)任系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，負(fù)責(zé)從系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、上云部署實(shí)施、業(yè)務(wù)運(yùn)營及持續(xù)改進(jìn)等全流程管理工作。該項(xiàng)目是基于銀行互聯(lián)網(wǎng)核心，將涉及到網(wǎng)貸系統(tǒng)、手機(jī)銀行、互聯(lián)網(wǎng)收單業(yè)務(wù)，以及消費(fèi)信貸、投資理財(cái)、資產(chǎn)證券化等金融產(chǎn)品全部遷移上云，并探索全行各級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心整合模式，實(shí)現(xiàn)全行大數(shù)據(jù)的共享與協(xié)調(diào)。同時(shí)在銀行本地?cái)?shù)據(jù)中心+云計(jì)算架構(gòu)的基礎(chǔ)上，利用金融云的彈性計(jì)算和彈性網(wǎng)絡(luò)的能力，探索更多“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)模式，為全行信息化整合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)5個(gè)月的“芝米BANK”整體遷移上云于今年1月順利完成，截止到今年5月，對私客戶數(shù)量已達(dá)30萬，超過原系統(tǒng)客戶數(shù)量的5倍之多，得到了行方的高度評價(jià)。

正文

2016年7月，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國銀行業(yè)信息科技“十三五”發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導(dǎo)意見》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極探索云計(jì)算架構(gòu)模式，制訂去計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建立行業(yè)云平臺(tái)，逐步實(shí)施架構(gòu)遷移，到“十三五“末期，面向互聯(lián)網(wǎng)場景的主要信息系統(tǒng)盡可能遷移到云計(jì)算平臺(tái)。為了貫徹文件的精神，該市農(nóng)商銀行以高度前瞻的戰(zhàn)略規(guī)劃、為提高IT基層實(shí)施保障能力，適應(yīng)本行業(yè)務(wù)發(fā)展的連續(xù)性要求啟動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)核心系統(tǒng)”芝米BANK“整體遷移上云項(xiàng)目。通過邀請招標(biāo)，我公司作為同業(yè)云服務(wù)提供方最終有幸中標(biāo)，我作為本項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，全流程參與了該項(xiàng)目建設(shè)?！敝ッ譈ANK“是銀行核心系統(tǒng)的重要組成部分，是一款銀行運(yùn)用”互聯(lián)網(wǎng)+“的理念，將傳統(tǒng)線下信貸、存款、投資理財(cái)、票據(jù)、收單支付等產(chǎn)品進(jìn)行深度融合，通過銀行賬戶+金融服務(wù)雙重優(yōu)勢提供業(yè)務(wù)服務(wù)。

我通過與需方多次溝通了解項(xiàng)目背景、高層IT戰(zhàn)略規(guī)劃后，決定“芝米BANK”在全流程監(jiān)督管理的基礎(chǔ)上分四個(gè)階段完成上云工作。一階段是總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，在詳細(xì)進(jìn)行需求識(shí)別的基礎(chǔ)上，僅僅圍繞人員、資源、技術(shù)、過程四要素，綜合考慮供需雙方的能力和要求，設(shè)計(jì)出讓各方都滿意的整體規(guī)劃;二階段是系統(tǒng)部署，通過參考行方本地?cái)?shù)據(jù)中心架構(gòu)模式，對云上基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)并實(shí)施搭建后，將行方系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、流程、安全等逐步遷移上云，確保導(dǎo)入云環(huán)境的要素?zé)o遺漏，并建立彈性擴(kuò)容機(jī)制，確保服務(wù)器可實(shí)現(xiàn)橫向和縱向擴(kuò)展;三階段是業(yè)務(wù)運(yùn)營，在1個(gè)月的試運(yùn)行基礎(chǔ)上，通過云監(jiān)控服務(wù)全方位持續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)是否異常、業(yè)務(wù)流程是否正常，圍繞四要素做好服務(wù)運(yùn)營工作;四階段是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，通過服務(wù)測試、回顧和改進(jìn)三個(gè)過程，做好IT的持續(xù)改進(jìn)工作。

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)是整個(gè)項(xiàng)目整體規(guī)劃階段最核心的工作，作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，在詳細(xì)進(jìn)行需求識(shí)別的基礎(chǔ)上，僅僅圍繞人員、資源、技術(shù)、過程四要素，綜合考慮供需雙方的能力和要求，設(shè)計(jì)出讓各方都滿意的整體規(guī)劃，下文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)做了詳實(shí)論述。

一、人員要素設(shè)計(jì)

人員要素設(shè)計(jì)的目的就是確保項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、崗位結(jié)構(gòu)與需方業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的能力、連續(xù)性能滿足項(xiàng)目需求。主要分為人員崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員績效設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行設(shè)計(jì)等三部分。由于“芝米招財(cái)貓”項(xiàng)目特點(diǎn)，我在搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)有針對性的選擇具有金融背景的IT技術(shù)人員到管理崗、技術(shù)支持崗和操作崗，并且根據(jù)不同崗位和不同的職責(zé)，制定出不同的績效設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中參考SMART原則。針對人員培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，我針對不同崗位采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容，比如針對管理崗我采取IT服務(wù)管理、執(zhí)行溝通和能力的培訓(xùn)，針對技術(shù)支持崗采取IT系統(tǒng)架構(gòu)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)，針對操作崗如服務(wù)臺(tái)人員采取事件管理、問題管理、監(jiān)控指標(biāo)等內(nèi)容培訓(xùn)，如客服中心采取接線話務(wù)要求、工單培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。

二、資源要素設(shè)計(jì)

資源要素設(shè)計(jì)的目的就是分析當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求，確保當(dāng)前和未來任意時(shí)間段內(nèi)都具備提供足夠資源的能力。主要分為服務(wù)工具、服務(wù)臺(tái)、備件庫、知識(shí)庫的設(shè)計(jì)。在“芝米BANK”項(xiàng)目中，我重點(diǎn)通過云監(jiān)控服務(wù)對系統(tǒng)資源業(yè)務(wù)主機(jī)、金融數(shù)據(jù)庫、redis 數(shù)據(jù)庫的CPU 使用率、內(nèi)存使用率、數(shù)據(jù)盤讀寫吞吐量指標(biāo)，對負(fù)債均衡和網(wǎng)絡(luò)帶寬的I0流量和吞吐量指標(biāo)，對消息隊(duì)列CKfka的生產(chǎn)消費(fèi)流量和條數(shù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。通過對資源進(jìn)行全方位的監(jiān)控手段，使IT服務(wù)人員有效地監(jiān)控各項(xiàng)資源的指標(biāo)是否出現(xiàn)異常，及時(shí)獲取資源的基礎(chǔ)信息、告警信息等。

三、技術(shù)要素設(shè)計(jì)

在IT服務(wù)過程中可能面臨技術(shù)難題所帶來的新要求、新挑戰(zhàn)，作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代變更和技術(shù)發(fā)展趨勢，努力提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。比如針對技術(shù)研發(fā)舉例，由于“芝米BANK”項(xiàng)目中互聯(lián)網(wǎng)收單業(yè)務(wù)模塊是面向大量中小型商戶提供收單支付的業(yè)務(wù)服務(wù)，其特點(diǎn)是小額高頻，且此類活動(dòng)會(huì)涉及諸如時(shí)點(diǎn)秒殺、雙十一等營銷活動(dòng)，這對服務(wù)器的彈性擴(kuò)容機(jī)制有很高的要求。如果不進(jìn)行技術(shù)變革，將行方現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)照搬到云環(huán)境上，一旦出現(xiàn)營銷活動(dòng)業(yè)務(wù)激增情況將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。為此我們開發(fā)云監(jiān)控+動(dòng)態(tài)擴(kuò)容技術(shù)，通過在云監(jiān)控下預(yù)算各項(xiàng)指標(biāo)，當(dāng)實(shí)際值超過預(yù)設(shè)值并持續(xù)一段時(shí)間后，由系統(tǒng)自動(dòng)對相應(yīng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫的CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬等進(jìn)行增配的縱向擴(kuò)容技術(shù)，以及新開立相應(yīng)硬件設(shè)備，通過負(fù)債均衡綁定后端服務(wù)器及端口的橫向擴(kuò)容技術(shù)。此外我還參考《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》制度詳細(xì)的項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，定期對網(wǎng)絡(luò)攻擊、服務(wù)器故障、人為操作因素等八類事件進(jìn)行模擬演習(xí)，最大程度保證項(xiàng)目的安全性。

四、過程要素設(shè)計(jì)

過程要素設(shè)計(jì)是確保過程符合要求，使各項(xiàng)活動(dòng)更為有效。具體分為服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、問題管理、事件管理、發(fā)布管理、配置管理、安全管理等。在此次項(xiàng)目中我重點(diǎn)對安全管理進(jìn)行設(shè)計(jì)，由于”芝米BANK“項(xiàng)目屬于金融類業(yè)務(wù)，對安全管理有著非常嚴(yán)格的要求，任何一點(diǎn)安全漏洞都會(huì)導(dǎo)致不可估量的損失。所以針對此項(xiàng)目我按照信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)4級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)對該項(xiàng)目所有涉及到的系統(tǒng)進(jìn)行安全加固。此外我還采取了滲透測試技術(shù)，由我方安全實(shí)驗(yàn)室專家設(shè)計(jì)出滲透測試解決方案，在由客戶授權(quán)的前提下，模擬黑客可能使用到的SQL注入工具、重定向等攻擊手段，在可控制、非破壞性的前提下對目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行滲透測試攻擊，目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)配置上最脆弱環(huán)節(jié)。測試完畢后出具滲透測試總結(jié)報(bào)告并針對漏洞部分提出針對性的改進(jìn)措施。

總結(jié)

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)5個(gè)月的“芝米BANK”整體遷移上云于今年1月順利完成，截止到今年5月，對私客戶數(shù)量已達(dá)30萬，超過原系統(tǒng)客戶數(shù)量的5倍之多，得到了行方的高度評價(jià)?；仡櫞舜巍爸ッ譈ANK”上云項(xiàng)目，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、技術(shù)環(huán)境的特殊性、業(yè)務(wù)需求的多樣性，加之實(shí)施周期短，項(xiàng)目干系人眾多等特點(diǎn)，使得該項(xiàng)目在建設(shè)過程中充滿著許多不確定因素，在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段也出現(xiàn)了一些小問題，比如溝通協(xié)作機(jī)制不完善、人員儲(chǔ)備管理措施不具體等，但我在規(guī)劃過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的進(jìn)行修改和優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析，對未達(dá)成的服務(wù)需求的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析等方法，使這些小問題都得以解決。通過此次項(xiàng)目的IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)，我深刻認(rèn)識(shí)到IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的重要性和難點(diǎn)，在以后的工作中將繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、提升自己的水平，為更多企業(yè)提供更加專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)。

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