系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：技術(shù)要素部署實施

技術(shù)要素部署實施：知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急晌應(yīng)預(yù)案的制訂與演練、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范、技術(shù)手冊發(fā)布、搭建測試環(huán)境

一、知識轉(zhuǎn)移

1、目的：提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力，降低風(fēng)險，縮減成本，提升效率

2、內(nèi)容：①歷史運維資料;②基礎(chǔ)架構(gòu)資料;③應(yīng)用系統(tǒng)資料;④業(yè)務(wù)資料

二、應(yīng)急晌應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

1、目的：應(yīng)對IT系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障或者其他IT系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

包括以下情形：

①自然災(zāi)害引起的對IT系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞

②網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線路故障導(dǎo)致IT系統(tǒng)的重大故障

③電源電路以及機房等基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致IT系統(tǒng)的重大故障

④IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和存儲、中間件故障導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障

⑤IT系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞、計算機病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動等引發(fā)的重大安全突發(fā)事件

⑥應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障

⑦組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機制的其他IT系統(tǒng)重大突發(fā)事件

2、應(yīng)急演練原則：①結(jié)合實際、合理定位;②著眼實戰(zhàn)、講求實效;③精心組織、確保安全;④統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

3、突發(fā)事件等級劃分

①特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級)【0%～60%、24小時內(nèi);或60%以上、12小時內(nèi)】

②重大突發(fā)事件(Ⅱ級)【20%～60%的、12小時內(nèi)】

③較大突發(fā)事件(Ⅲ級)【全國性、6小時﹤恢復(fù)﹤12小時】

④其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障【小于6小時】

4、組織指揮體系及職責(zé)

①指揮小組職責(zé)(略，2017年版官方教程P154)

②IT恢復(fù)小組職責(zé)(略，2017年版官方教程P154)

5、應(yīng)急響應(yīng)演練

①演練啟動;②演練執(zhí)行;③演練結(jié)束與終止;④應(yīng)急演練評估與總結(jié);⑤;成果運用;⑥文件歸檔與備案;⑦考核與獎懲?！?a href="http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/120818.html" target="_blank">點擊查看詳情】

三、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

1、制訂SOP的目的：將某—事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)—的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范曰常工作，將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化。通俗來說，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化。

2、SOP的作用：

①將企業(yè)積累下來的技術(shù)和經(jīng)驗記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動而使技術(shù)流失

②使操作人員經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)

③樹立良好的服務(wù)形象，取得客戶信賴與滿意

④SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、操作的形象化、簡單化

⑤SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段

3、SOP的編寫要點(遵循如下原則)：

①在人力、財力、物力等資源允許的范圍內(nèi)可以做到

②IT服務(wù)人員都能看懂’且每個人的理解都相同

③效率最高和成本最低’并識別出關(guān)鍵風(fēng)險點

④SOP正式發(fā)布前要經(jīng)過測試與評價環(huán)節(jié)

⑤可以根據(jù)業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展需求’實現(xiàn)快速迭代

四、技術(shù)手冊發(fā)布

發(fā)布的流程：審核→存檔→發(fā)放

五、搭建測試環(huán)境

通過測試驗證技術(shù)的可行性和可靠性等要求，增加客戶和服務(wù)提供方的信心，規(guī)避IT服務(wù)的潛在缺陷，有效減少突發(fā)事件的發(fā)生率。