1、（ ）方法以原型開發(fā)思想為基礎，采用迭代增量式開發(fā)，發(fā)行版本小型化，比較適合需求變化較大或者開發(fā)前期對需求不是很清晰的項目。
A.信息工程
B.結構化
C.面向對象
D.敏捷開發(fā)

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2、（22）不是戰(zhàn)略目標的特點
A.數(shù)量較多
B.實現(xiàn)的時間較長
C.需要大量的費用
D.有較大的難度和風險

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3、軟件過程管理涉及技術過程和管理過程，通常包括項目啟動與范圍定義、（）、項目實施、項目監(jiān)控與評審、項目收尾與關閉。
A.項目規(guī)劃
B.項目開發(fā)
C.項目測試
D.項目交付

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4、在人員儲備與連續(xù)性管理中，不屬于人員連續(xù)性活動中的預防性活動的是（）。
A、知識管理及培訓
B、識別能力發(fā)展曲線
C、崗位交接及培訓
D、與客戶、供應商及第三方明確相關的人員連續(xù)性管理流程

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5、隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT服務進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（ ）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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6、從IT服務供方角度,下列不屬于IT服務成本的是_(46)
(46)A.設備成本
B.軟件成本
C.機會成本
D.第三方支持成本

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7、以下關于服務持續(xù)改進的說法，錯誤的是(56)
A.服務持續(xù)改進的主要目標是，使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動
B.持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現(xiàn)的結果，識別和改進IT服務的效率和有效性，在
不影響客戶滿意度的情況下改進IT服務提供的成本效益
C.改進活動存在明顯的起止時間
D.持續(xù)改進方法是實現(xiàn)服務改進的有效方法，貫穿于服務改進的全過程

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8、 服務產品展示是讓客戶直觀地感受IT服務的效果或運維服務的收益，下面(    )不是產品展示要做的工作或活動。
A、細化解決方案
B、服務產品的說明
C、服務產品展示的互動
D、提供現(xiàn)場考察和技術交流

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9、在高速緩沖存儲器（Cache）--主存層次結構中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由（  ）完成。
A、硬件
B、微程序
C、軟件
D、DMA控制器

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10、 起由公安部主持制定、國家技術標準局發(fā)布的中華人民共和國國家標準GB17895-1999《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》于(    )開始實施。該準則將信息系統(tǒng)安全分為5個等級，分別是：自主保護級、系統(tǒng)審計保護級、安全標記保護級、結構化保護級、訪問驗證保護級。
A、2001年1月1日
B、2001年10月1日
C、2002年1月1日
D、2000年10月1日

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