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解析：（）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
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2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
（）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P209：服務(wù)過程測量
服務(wù)過程測量活動是分層次的，對于單一服務(wù)項(xiàng)目而言，測量活動至少應(yīng)該覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)執(zhí)行兩個層次。前者主要從業(yè)務(wù)和用戶的視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注服務(wù)交付結(jié)果，后者主要從技術(shù)視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注具體的服務(wù)過程和細(xì)節(jié)。
服務(wù)執(zhí)行測量活動包括事件統(tǒng)計分析、問題統(tǒng)計分析、變更與發(fā)布統(tǒng)計分析、配置統(tǒng)計分析。D選項(xiàng)屬于服務(wù)資源測量活動。
信管網(wǎng)參考答案：D
2020下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
（）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P209：服務(wù)過程測量
服務(wù)過程測量活動是分層次的，對于單一服務(wù)項(xiàng)目而言，測量活動至少應(yīng)該覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)執(zhí)行兩個層次。前者主要從業(yè)務(wù)和用戶的視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注服務(wù)交付結(jié)果，后者主要從技術(shù)視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注具體的服務(wù)過程和細(xì)節(jié)。
服務(wù)執(zhí)行測量活動包括事件統(tǒng)計分析、問題統(tǒng)計分析、變更與發(fā)布統(tǒng)計分析、配置統(tǒng)計分析。D選項(xiàng)屬于服務(wù)資源測量活動。
信管網(wǎng)參考答案：D
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