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解析：某運維團隊在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項目第一期運維計劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不
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2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
某運維團隊在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項目第一期運維計劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強客戶服務(wù)意識不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時限性
D、符合SMART原則中的A、可以達到的
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P125
SMAR原則中的A，是指可以達到的（Attainable），即指標(biāo)必須是可以實現(xiàn)的， 避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，而要求客戶滿意度為100％這個指標(biāo)不可現(xiàn)實，因此不符合a的標(biāo)準(zhǔn)。
信管網(wǎng)參考答案：D
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
某運維團隊在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項目第一期運維計劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強客戶服務(wù)意識不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時限性
D、符合SMART原則中的A、可以達到的
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P125
SMAR原則中的A，是指可以達到的（Attainable），即指標(biāo)必須是可以實現(xiàn)的， 避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，而要求客戶滿意度為100％這個指標(biāo)不可現(xiàn)實，因此不符合a的標(biāo)準(zhǔn)。
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