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解析：關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）
來源：信管網(wǎng) 2022年05月13日 【所有評(píng)論】 分享到微信
2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題解析：
關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（） 
A、第三方機(jī)構(gòu)意見收集不是服務(wù)回顧的形式
B、服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力
C、服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容
D、避免重要的服務(wù)回顧內(nèi)容項(xiàng)缺失，應(yīng)設(shè)定針對(duì)服務(wù)回顧完成率的績(jī)效考核項(xiàng)
信管網(wǎng)解析：
服務(wù)回顧的形式包括客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部回顧、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、服務(wù)報(bào)告，服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，第三方機(jī)構(gòu)意見收集等。避免成本約束，降低人員阻力屬于服務(wù)測(cè)量過程的關(guān)鍵成功因素。服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因素中，避免重要的服務(wù)回顧內(nèi)容項(xiàng)缺失，應(yīng)采用全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)回顧模板及會(huì)議紀(jì)要模板。設(shè)定針對(duì)服務(wù)回顧完成串的績(jī)效考核項(xiàng)可避免服務(wù)回顧的延期。
信管網(wǎng)參考答案：C
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案解析匯總
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