系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/5/13）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/13

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/13）

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網(wǎng)擔(dān)任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設(shè)，逐步進(jìn)入穩(wěn)定維護(hù)期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務(wù)運(yùn)營管理體系，對相關(guān)工作提供科學(xué)合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經(jīng)過多輪學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)，充分理解了各個(gè)流程模塊的管理要求，并采購了相關(guān)工具。備件管理組設(shè)計(jì)了完整的管理流程，確保對服務(wù)的支持。

在王先生的帶領(lǐng)下， 經(jīng)過大家努力，不但在一年內(nèi)建立起全面完整的服務(wù)運(yùn)營管理體系，還在各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標(biāo)信息:

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運(yùn)維運(yùn)營體系過程中，需要考慮哪些關(guān)鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個(gè)管理點(diǎn)。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務(wù)如約定完成的重要手段，請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算如下指標(biāo):

(1)人員招聘達(dá)成率

(2)備件可用率

(3)服務(wù)臺派單成功率

(4) SLA達(dá)成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

信管網(wǎng)cnitpm11323390464：
儲能培績，服備工知，技過服，研發(fā)預(yù)算計(jì)劃，預(yù)算，開發(fā)成果運(yùn)行與改進(jìn)＜br＞備件申請，采購，到貨入庫，領(lǐng)用，報(bào)廢＜br＞4/4=100％，230/256，3/112，108/120

信管網(wǎng)tina0528：
1）人員要素:人員儲備與連續(xù)性管理、人員服務(wù)能力評價(jià)與管理、人員績效管理、人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 資源要素:工具管理、服務(wù)臺管理與評價(jià)、備品備件管理、知識管理 技術(shù)要素：技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)預(yù)算、技術(shù)成果運(yùn)用與改進(jìn) 過程要素：服務(wù)級別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、安全管理、變更管理、連續(xù)性和可用性管理、容量管理 2）備件管理過程主要包括：備件申請、采購、到貨入庫、領(lǐng)用、報(bào)廢 3）人員招聘達(dá)成率=人員招聘成功人數(shù)/人員招聘人數(shù)

信管網(wǎng)cnitpm473638435322：
問題1： 需要考慮人員、資源、技術(shù)、過程四大關(guān)鍵管理要素。其中人員包含人員儲備與連續(xù)性管理、人員績效管理、人員能力評價(jià)、人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，資源包含工具的運(yùn)營和淘汰，服務(wù)臺的響應(yīng)請求和信息發(fā)布、備件的申請和采購、知識庫的獲取共享保留評審，技術(shù)包含技術(shù)研發(fā)規(guī)劃和技術(shù)研發(fā)預(yù)算以及技術(shù)成果運(yùn)用及改進(jìn)，過程包含服務(wù)報(bào)告管理和服務(wù)級別管理。 問題2： 備件的申請、采購、入庫、領(lǐng)用、報(bào)廢 問題3： （1）4/4=100％（2）230/256=89.84％（3）1-（2/112）=98.21％（4）108/120=90％（5）118/119=99.16％（6）1-（1/15）=93.33％

信管網(wǎng)cnitpm5076094870：
問題1： 人員： 1、人員儲備與連續(xù)性 2、人員能力評價(jià)與管理 3、人員績效管理 4、人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行 資源： 1、服務(wù)工具管理 2、服務(wù)臺管理 3、備品庫管理 4、知識庫管理 技術(shù)： 1、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃。 2、技術(shù)研發(fā)預(yù)算 3、技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn) 過程： 服務(wù)級別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理、可用性與連續(xù)性管理、容量管理。 問題二： 備件申請、采購、到貨入庫、領(lǐng)用、報(bào)廢

信管網(wǎng)vonsen：
1、＜br＞人員儲備和連續(xù)性-人員招聘，崗位互備＜br＞備品備件質(zhì)量管理-備品備件供應(yīng)商管理，采購管理＜br＞事件管理-培訓(xùn)技能，快速解決事件的能力＜br＞變更管理-變更計(jì)劃，變更范圍，風(fēng)險(xiǎn)評估＜br＞＜br＞2、＜br＞申請，采購，入庫，領(lǐng)用，報(bào)廢＜br＞＜br＞3、