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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/17）

閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
某銀行大部分業(yè)務(wù)通過電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)完成，網(wǎng)上交易安全性要求比較高，為提高IT 運維管理水平，減少風(fēng)險的發(fā)生，實施主動式運維管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的事前管理和透明化監(jiān)控，L公司結(jié)合銀行的個性要求及相關(guān)經(jīng)驗，為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案，并對該方案 進行持續(xù)改進。
【問題1】請結(jié)合本案例，將以下服務(wù)四級回顧機制的內(nèi)容補全。（9分）

【問題2】（6分）
（1）三級回顧機制的參與者是（）
A、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人
B、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、質(zhì)量負責(zé)人
C、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
D、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、銀行高層
（2）以下（）不建議作為服務(wù)回顧的形式。
A、內(nèi)部會議
B、第三方對銀行意見收集
C、年度服務(wù)報告
D、服務(wù)團隊員工績效排名
（3）服務(wù)回顧會議可與（）一起召開。
A、工作會議與啟動
B、質(zhì)量評審
C、職稱評審
D、服務(wù)工具評審
【問題3】（6分）
請寫出與客戶回顧的主要內(nèi)容有哪些？

信管網(wǎng)tangji：
1、不定期，按需召開 每季度 整體實施和交付情況 2、cdb 3、與客戶回顧的主要內(nèi)容 項目合同完成情況 項目目標達成情況 工作績效、成果情況 工作范圍、工作量情況 客戶滿意度調(diào)查 客戶需求的變化情況 本工作周期內(nèi)存在的重大問題及下一步的行動計劃 上階段安排的行動計劃完成情況

信管網(wǎng)亞信：
問題1 （1）每周 （2）每季度（3）完成情況，客戶滿意度，sla達成情況 問題2 （1）d （2）d （3）b 問題3 1、客戶滿意度 2、服務(wù)量 3、sla的執(zhí)行情況 4、重大事件發(fā)生情況 5、客戶業(yè)務(wù)變化

信管網(wǎng)cnitpm534564804328：
按需 每季度 d d a 服務(wù)合同執(zhí)行情況，服務(wù)目標達成情況，滿意度調(diào)查，上一次工作會議安排的實施情況

信管網(wǎng)ccaaiijj：
sla完成情況。c,b,a.服務(wù)合同執(zhí)行情，服務(wù)目標達成情況，服務(wù)績效，服務(wù)范圍與工作量，客戶需求的變化，相關(guān)問題的行動計劃，上次回顧行動計劃的完成情況。