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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/9/13）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/9/13

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責(zé)項目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設(shè)的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

信管網(wǎng)a261803387：
一、 1、形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束 2、震蕩 二、 1、合作、妥協(xié)、強迫、擱置、回避 2、強迫 三、 1、有完善的考核制度；有較好的團隊文化；團隊成員對崗位的職責(zé)十分了解；團隊成員有較強的能力；團隊成員有較強的主觀能動性； 2、建立起一套考核制度并開始實行；建立團隊文化；編寫對應(yīng)的人力資源管理計劃，劃分好對應(yīng)的崗位職責(zé)；明確好當(dāng)前團隊目標(biāo)，激勵團隊成員共同為團隊目標(biāo)努力奮斗

信管網(wǎng)laiendong：
1形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，解散；震蕩 2解決、撤退；強制、合作；妥協(xié)；回避；求同存異常 強制 回避 3、人員有經(jīng)驗?zāi)芰姡椖拷?jīng)理有權(quán)威；人際關(guān)系融洽，激勵政策； 技術(shù)方案要解決辦法，必要請外部專家； 趕工，人員不足； 計劃不完善，職責(zé)不清，共同制定計劃 集中辦公； 培訓(xùn)；

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 解散 震蕩階段 解決問題 強制 協(xié)調(diào) 緩和 撤退 采用強制 有明確的責(zé)任 ，對目標(biāo)清晰 有成熟的工作方法 有積極的團隊凝聚力 充分的溝通 采用公開的 積極溝通的方式。 分析好問題，集思廣益 的解決問題，不搞一言堂 集中辦公，對任務(wù)進行重新的分配 ，一起制定項目管理計劃 ，任務(wù)分配合理話，考核公開透明 定期溝通項目進度，匯報項目績效 建立信心 高效的工作 進行團隊建設(shè)活動，提高凝聚力。

信管網(wǎng)cnitpm427805123219：
問題一：（1）項目團隊建設(shè)一般經(jīng)過5個階段：1、形成階段：團隊成員之間傾向相互獨立，不怎么開誠布公，對未來充滿信心； 2、震蕩階段：團隊成員之間相互指責(zé)，對項目經(jīng)理不怎么信任；3、規(guī)范階段：團隊成員改變自己的工作方式配合團隊整體工作，開始對項目經(jīng)理有信任感；4、發(fā)揮階段：團隊成員之間協(xié)同工作，相互依賴，共同為目標(biāo)努力；5、結(jié)束階段：工作完成，進行結(jié)尾工作； （2）目前項才隊處于震蕩階段 問題二：（1）沖突解決方法：1、回避/撤退；2、緩和/包容；3、妥協(xié)/調(diào)解；4、強迫/命令；5、合作/解決 （2）在案件中項目經(jīng)理采用了強迫/命令的方法，這種方法太過絕對，容易造成工作人員的反感，不是你贏就是我輸，最終對工作的開展沒有促進作用； 問題三：（1）成功的項目團隊：1、有明確的工作目標(biāo) 2、工作成員工作責(zé)職明確、崗位清晰，清楚自己工作對項目的作用；3、有明確的考核方法；4、對出現(xiàn)的問題有相應(yīng)的工作措施以應(yīng)對工作；5、有自下而上共同制定的工作制度，工作紀(jì)律，大家共同遵守 （2）1、項目經(jīng)理小張與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生分歧，大家可以明確項目目標(biāo)，共同制定工作方案；2、團隊成員明確自己的崗位職責(zé)，進行崗前培訓(xùn)，強化教訓(xùn)；3、團隊成員之間應(yīng)加強協(xié)同工作，出現(xiàn)問題不應(yīng)相互指責(zé)，應(yīng)共同想辦法解決；4、制定明確的規(guī)章制度，從上到下共同遵守；5、制定清晰的考核辦法，對成員的工作業(yè)績考慮明確清晰，獎罰分明。

信管網(wǎng)cnitpm545054933531：
問題一：五個階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散。形成階段大家彼此不了解；震蕩階段團隊成員彼此指責(zé)，推諉責(zé)任，不信任項目經(jīng)理；規(guī)范階段成員相互熟悉，有了一定默契；發(fā)揮階段團隊成員信任彼此，按照項目經(jīng)理要求全力向同一目標(biāo)發(fā)揮作用。解散階段，項目完成，團隊解散。案例中項目團隊當(dāng)前處于震蕩階段。 問題二：常用的沖突解決方法有：撤退回避、緩和包容、妥協(xié)調(diào)解、強制命令、合作解決問題。案例中項目經(jīng)理和項目成員老五因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧，經(jīng)過討論都堅持已見，小張想辦法把老王調(diào)離項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線，屬于強制命令。 問題三：一是團隊目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻。二是組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；三是有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；四是項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開公正，賞罰分明；五是有共同制定并遵守的組織紀(jì)律；六團隊成員相互信任，協(xié)同工作，關(guān)于總結(jié)和學(xué)習(xí)。案例中項目經(jīng)理小張對于沖突的處理方式過于簡單，對人員的純凈評估缺乏有效的考核手段；沒有對進度進行有效控制。改進措施：采用合適的團隊建設(shè)手段，消除團隊成員隔閡；明確項目團隊的目標(biāo)，及項目成員分工；建立清晰的工作流程和溝通機制；建立明確的考核評價標(biāo)準(zhǔn)；制定有效的激勵措施。