系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：IT服務(wù)風(fēng)險管理、質(zhì)量管理(判斷題)

1、內(nèi)部因素造成的風(fēng)險能夠控制，外部因素造成的風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。(相關(guān)知識點：風(fēng)險識別)

2、在技術(shù)方面，會存在管理技術(shù)與服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險。(相關(guān)知識點：項目在人員、技術(shù)、資源、過程和其他方面可能存在的風(fēng)險)

3、質(zhì)量管理“舊七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制;而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料(非數(shù)據(jù))的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA 循環(huán)的P(計劃)階段的有關(guān)問題。(相關(guān)知識點：質(zhì)量管理新七種工具)

4、需方訪問權(quán)限滿足率=1-未滿足需方授權(quán)的權(quán)限個數(shù)/業(yè)務(wù)要求的權(quán)限個數(shù)。需方訪問權(quán)限滿足率越接近1越好。(相關(guān)知識點：可用性評價指標(biāo))

5、由于IT運維服務(wù)的無形性、不可分離性、差異性等特點，這給服務(wù)量化也帶來了很大的不確定性和難點。(相關(guān)知識點：IT服務(wù)質(zhì)量評價)

考點相關(guān)真題

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。