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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比率計(jì)算
這個(gè)考點(diǎn)需要大家熟悉官方教材(2017年版)p222-223中的表8.5連續(xù)性評價(jià)指標(biāo)及測量相關(guān)內(nèi)容，如果知道計(jì)算公式就很簡單。
服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比率計(jì)算公式：X=1-A/B
計(jì)算公式釋義：
A：超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時(shí)間的事件次數(shù)
B：實(shí)際發(fā)生的所有事件次數(shù)
0≤X≤1，X值越接近1越好
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
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某運(yùn)維項(xiàng)目上個(gè)月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實(shí)際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時(shí)間的事件數(shù)為90件。
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員常用以下幾個(gè)趣味“成語”的歪解相互打趣。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險(xiǎn)管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。
【問題】結(jié)合案例，請計(jì)算服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例。
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參考答案：
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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