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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點：持續(xù)改進實施步驟
持續(xù)改進實施步驟：
1、識別改進戰(zhàn)略/策略(identify improvement strategies)
2、識別需要測量什么(identify of measurement target)
3、收集數(shù)據(jù)(collect data)
4、處理數(shù)據(jù)(process data)
5、分析信息和數(shù)據(jù)
6、展示并使用信息
7、實施改進
遵循1、2、3進行服務測量，遵循4、5、6進行服務回顧，遵循7進行服務改進。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)206頁
考點相關真題
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The first step in the continuous improvement is to （ ）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data查看答案
參考答案：A
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