• 試題1

  一般來說，以下不包含在服務級別協(xié)議中的是（  ）。
  A．服務需求方要求7×24小時的服務
  B．服務響應時間不能超過30分鐘
  C．發(fā)生一起超時事件罰款300元
  D．明確提供服務人員的類別

• 試題2

  已知某系統(tǒng)由ABCDEF六個活動構成，項目實習人員根據(jù)活動邏輯關系及歷時等信息繪制了該系統(tǒng)的網(wǎng)絡圖，并給出了該系統(tǒng)的工期為9周，項目組其他成員紛紛提出意見，以下意見中，（ ）是正確的。
  
  A、邏輯關系錯誤，項目工期應為7周
  B、有循環(huán)問路，項目工期是正確的
  C、節(jié)點序號編排不對，項目工期是正確的
  D、項目工期為8周

• 試題3

  有8口海上油井，相互間距離如下表所示（單位：海里）。其中1號井離海岸最短長度，為5海里，先要從海岸經(jīng)1號井鋪設油管將各井連接起來，則鋪設輸油管道的最短長度（）海里。
  
  A、9.1
  B、9.2
  C、10.1
  D、10.2
  

信息系統(tǒng)項目管理師每日練習題答案解析（2023/2/10）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：C

  信管網(wǎng)參考解析：

  服務級別協(xié)議是指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約。
  典型的服務級別協(xié)議的內(nèi)容：
  1) 參與各方對所提供服務及協(xié)議有效期限的規(guī)定；
  2) 服務提供期間的時間規(guī)定，包括測試、維護和升級；
  3) 對用戶數(shù)量、地點以及/或提供的相應硬件的服務的規(guī)定；
  4) 對故障報告流程的說明，包括故障升級到更高水平支持的條件。應包括對故障報告期望的應答時間的規(guī)定；
  5) 對變更請求流程的說明。可能包括完成例行的變更請求的期望時間；
  6) 對服務級別目標的規(guī)定；
  7) 與服務相關的收費規(guī)定；
  8) 用戶責任的規(guī)定(用戶培訓、確保正確的桌面配置、沒有不必要的軟件、沒有妨礙變更管理流程等)；
  9) 對解決與服務相關的不同意見的流程說明；
  “C．發(fā)生一起超時事件罰款300元 ”屬于服務合同違約的處罰條款。 

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：D

  信管網(wǎng)參考解析：

  這題很簡單，工期為8周

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：D

  信管網(wǎng)參考解析：管理科學基礎最小生成樹知識點
  歷年系統(tǒng)分析師題目：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3846713401.html
  
  最短長度為5+0.7+0.7+0.8+0.6+0.5+1+0.9=10.2