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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/19）
試題1
關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價模型的描述，不正確的是（ ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結(jié)果查看答案
試題參考答案：C
試題2
DAS是將存儲設(shè)備通過SCSI （Small Computer System Interface，小型計算機系統(tǒng)接口）電纜直接連到服務(wù)器，其本身是硬件的堆疊，存儲操作依賴于服務(wù)器，不帶有任何存儲操作系統(tǒng)。下列說法關(guān)于DAS適用環(huán)境，描述錯誤的是（）。
A、服務(wù)器在地理分布上很分散，通過NAS在它們之間進行互連非常困難時
B、服務(wù)器在地理分布上很分散，通過SAN在它們之間進行互連非常困難時
C、許多數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和應(yīng)用服務(wù)器在內(nèi)的應(yīng)用，它們需要直接連接到存儲器上時
D、存儲系統(tǒng)必須被間接連接到應(yīng)用服務(wù)器上時查看答案
試題參考答案：D
試題3
以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置查看答案
試題參考答案：A
試題4
A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控查看答案
試題參考答案：C
試題5
知識管理是資源要素管理的重要組成部分，以下關(guān)于知識管理的描述，不正確的是（）。
A、知識管理應(yīng)包括知識的獲取、共享、保留（歸檔）和評審
B、對知識庫的知識要從時效性、安全性、一致性三方面進行全面評審
C、知識入庫時應(yīng)按照分類進行保存，知識地圖也是一種好的分類方式
D、隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識，解決方法是把知識管理融入到日常工作過程中查看答案
試題參考答案：B
試題6
按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）
A、企業(yè)標準
B、設(shè)施標準
C、行業(yè)標準
D、產(chǎn)品標準查看答案
試題參考答案：D
試題7
業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標是保證服務(wù)供方利益不受損失查看答案
試題參考答案：D
試題8
外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。
A、專注于主營業(yè)務(wù)
B、效率提升
C、成本效益
D、團隊成長查看答案
試題參考答案：D
試題9
下列（）不屬于云計算的特點。
A、高可靠性
B、虛擬化
C、潛在的危險性
D、極其昂貴查看答案
試題參考答案：D
試題10
規(guī)劃設(shè)計活動流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)
A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級別設(shè)計③運營級別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標設(shè)計③運營級別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標設(shè)計③運營合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級別設(shè)計③運營合同查看答案
試題參考答案：A
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