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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：服務(wù)改進(jìn)主要活動
服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動包括：服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證，涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源、過程等方面。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)213頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
1、服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）
A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務(wù)查看答案
參考答案：C
-
2、服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、（）、 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證。涉及（）、技術(shù)、資源、（）等方面。
A.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，質(zhì)量
B.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量，過程
C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，人員，過程
D.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，安全查看答案
參考答案：C
-
3、服務(wù)改進(jìn)活動包括（）。
A．服務(wù)改進(jìn)計劃、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查
B．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查
C．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
D．服務(wù)改進(jìn)計劃、服務(wù)改進(jìn)檢查、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證查看答案
參考答案：C
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