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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/14）

某運(yùn)維項(xiàng)目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實(shí)際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險(xiǎn)管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)(請將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運(yùn)愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計(jì)算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1：b a c 問題2：（1）按時恢復(fù)的事件比率=按時恢復(fù)的事件數(shù)/事件總數(shù)=（120-90）/120= （2）連續(xù)性的其他指標(biāo)包括：重大事件發(fā)生比率，事件（除重大事件以外）發(fā)生比率，服務(wù)可用程度，關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度。 問題3：風(fēng)險(xiǎn)評估； 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期風(fēng)險(xiǎn)評審； 差異趨勢分析； 技術(shù)的績效評估； 預(yù)留管理。 問題4：對 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)litan9：
問題1： 1.d；2、b；3、c 問題2: 1、120-90/120=25％ 2、重大事件發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務(wù)的可用程度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 問題3： 風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、差異和趨勢分析、技術(shù)績效評估、預(yù)留管理 問題4： 1、錯 2、錯 3、錯 4、對 5、錯

信管網(wǎng)丈青山：
問題1 bbc 問題2 問題3 風(fēng)險(xiǎn)識別，內(nèi)審，管理評審，技術(shù)指標(biāo)監(jiān)控，趨勢分析 問題4 1）錯誤 2）錯誤 3）正確 4）正確 5）錯誤

信管網(wǎng)dg_hyq：
問題1： 1、d 2＼a ；3、a 問題2 1、1-90/120＊100％=25％ 2、平均使用時間，平均連續(xù)使用時間，事故發(fā)生率， 問題4 1、對，2、錯，3、錯；4、對，5、錯