系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/4/18）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/18

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/4/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內.
【說明】
近年來,H公司信息化基礎平臺經(jīng)歷了從傳統(tǒng)模式到混合云模式的轉變，在新的模式下，重構和優(yōu)化IT服務運營管理體系成為運營管理部門的工作重點。
在IT服務現(xiàn)狀評估基礎上，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師孫經(jīng)理從服務能力要素角度，總結岀如下提升需求：

【問題1】（8分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關鍵成功因素。
【問題2】（4分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時率的計算公式。
【問題3】（8分）
請寫出服務臺在IT服務運營中的主要工作。
【問題4】（5分）
請判斷以下有關IT服務運營管理的描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“ × ”）：
（1）IT服務項目知識的提取和獲取是在項目內部進行的。 （）
（2）零基預算指新的預算使用以前期間的預算或者實際業(yè)績作為基礎來編制，資源的分配是基于以前期間的資源分配情況（）
（3）變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響。 （）
（4）服務運營管理的技術管理包括技術研發(fā)的預算管理，以及技術成果的運行、改進等管理工作。 （）
（5）如果人員能力出現(xiàn)問題，宜采用獎勵手段進行激勵。 （ ）
信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5017021700.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1：團隊成員能力互備性； 培訓計劃是否充足且適用； 績效考核指標是否符合smart原則； 考核結果運用是否落地有效。 問題2： 問題3：響應呼叫請求； 發(fā)布信息； 供應商聯(lián)絡； 運營任務； 基礎設施監(jiān)控。 問題4：× × √ √ ×

信管網(wǎng)soul14：
1.人員連續(xù)性是否能夠得到保證、人員培訓是否能夠準確執(zhí)行、人員考核是否符合smart原則、人員儲備是否充足、人員能力是否符合 2.sla達成率=sla事件完成數(shù)/sla事件總數(shù)＊100％ 事件解決率=事件解決數(shù)/事件關閉數(shù)＊100％ 變更成功率=1-回退變更數(shù)/變更總數(shù) ＊ 100％ 服務報告交付及時率=按時提交服務報告次數(shù)/服務報告提交總數(shù)＊100％ 3.響應請求、發(fā)布信息、供應商聯(lián)系、運營任務、基礎設施監(jiān)控 4.××√√×

信管網(wǎng)cnitpm611670191870：
kpi、培訓 ＜br＞ ＜br＞1-（sla達成/總）100％ ＜br＞1-（解決事件/總）100％ ＜br＞1-（變成退回數(shù)/總）100％ ＜br＞即使報告數(shù)/總＊100％ ＜br＞ ＜br＞提供統(tǒng)一聯(lián)絡點 ＜br＞事件申請要求 ＜br＞事件提升標準 ＜br＞事件完結標準 ＜br＞聯(lián)絡供應商 ＜br＞提供服務報告 ＜br＞事件回訪 ＜br＞ ＜br＞xxoox

信管網(wǎng)shilling1021：
一、人員技能培訓，人員服務意識的培訓，人員績效考核指標要遵循smart原則，人員績效考核要落地有效，人員儲備，人員技能的互備 二、 三、信息發(fā)布，響應呼叫或服務請求，供應商維護，基礎資源監(jiān)控 四、錯 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)im_aning：
是否具有成熟的知識管理體系 崗位培訓是否充足且適用 團隊成員的互備能力 績效考核指標設定是否符合原則 考核成果應用是否真正落地有效

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5017021700.html