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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語(yǔ)題真題考點(diǎn)：服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)
服務(wù)臺(tái)：也稱為幫助臺(tái)(Helpdesk)或呼叫臺(tái)(Service Desk)。
服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)事件以及用戶的請(qǐng)求(或標(biāo)準(zhǔn)變更)，通常為整個(gè)IT部門與用戶的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，同時(shí)使用專門的軟件工具記錄和管理所有這些事件。
服務(wù)臺(tái)主要工作：
1、相應(yīng)呼叫請(qǐng)求
2、發(fā)布信息
3、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
4、運(yùn)營(yíng)任務(wù)
5、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)189頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
1、The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk查看答案
參考答案：D
-
2、（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem查看答案
參考答案：D
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