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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/5/19）

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/5/19）

  • 試題1

    在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校畔⒘魇峭ㄟ^(guò)向參與者或內(nèi)部對(duì)象發(fā)送消息形成的，（ ）用于描述進(jìn)出系統(tǒng)的信息流。
    A.協(xié)作圖
    B.順序圖
    C.數(shù)據(jù)流圖
    D.流程圖

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3581820674.html

  • 試題2

    IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
    A．接通率
    B．及時(shí)響應(yīng)率
    C．首問(wèn)解決率
    D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5402614576.html

  • 試題3

    關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述，不正確的是（  ）。
    A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容 等，各方代表需簽字
    B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性， 服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定
    C.如果服務(wù)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營(yíng) 級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
    D.—個(gè)完整的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411914880.html

  • 試題4

    在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括()。
    A.保密性
    B.完整性
    C.可用性
    D.可擴(kuò)展性

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5013321703.html

  • 試題5

    針對(duì)IT服務(wù)運(yùn)維工具進(jìn)行測(cè)量時(shí)，測(cè)量活動(dòng)不包括：()。
    A.測(cè)量工具的功能與服務(wù)管理過(guò)程是否有效匹配
    B.周期性識(shí)別相關(guān)工具的使用手冊(cè)是否有效并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證
    C.監(jiān)視IT服務(wù)運(yùn)維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
    D.測(cè)量運(yùn)維人員對(duì)工具的使用熟練情況

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5013716935.html

  • 試題6

    （ ）不屬于實(shí)施ITSM（IT Service Management）的根本目標(biāo)。
    A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
    B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
    C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
    D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3583826173.html

  • 試題7

    下圖是（）項(xiàng)目群管理框架。

    A．多客戶
    B．多業(yè)務(wù)
    C．單客戶
    D．單業(yè)務(wù)

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539879548.html

  • 試題8

    IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other  aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.
    A、Service catalogue design
    B、Release and deployment management
    C、Service cost assessment
    D、Service level design

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883510799.html

  • 試題9

    信息安全的基本屬性包括5個(gè)方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 還包括（  ）。
    A.主動(dòng)性 
    B.合規(guī)性 
    C.校驗(yàn)性 
    D.可靠性

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/411865780.html

  • 試題10

    ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
    A、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    B、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    C、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

    查看答案

    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883120640.html

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