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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/30）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)cnitpm616894409285：
[問題1] ＜br＞1.沒有對項(xiàng)目需求進(jìn)行充分的調(diào)研評估。 ＜br＞2.攻目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)欠缺。 ＜br＞3.沒有使用高效經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。 ＜br＞4.沒有制定好進(jìn)度管理計(jì)劃。 ＜br＞5.沒有做好質(zhì)量控制管理。 ＜br＞6.沒有做好范圍管理。 ＜br＞7.沒有做好系統(tǒng)技術(shù)支持方案。 ＜br＞[問題2] ＜br＞老七:流程圖，因果圖，直方圖，散點(diǎn)圖，帕尼托圖，核查表。 ＜br＞新七:親和圖，過程決策程序圖，關(guān)聯(lián)圖，樹形圖，優(yōu)先矩陣圖，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，矩形圖 ＜br＞[問題3] ＜br＞人員支持，資源支持，流程支持，決策支持 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm512045544056：
1.為趕工期，省掉了一些環(huán)節(jié)和工作 2.未對項(xiàng)目過程中的相關(guān)文檔規(guī)范要求存儲(chǔ)，導(dǎo)致售后查看資料只有網(wǎng)頁的html文檔和代碼 3.項(xiàng)目完成驗(yàn)收后未對售后進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)，解決問題時(shí)比較困難 4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜的情況下，應(yīng)盡早的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 1.檢查 2.核對單 3.測試 1，提供專職的測試人員以及質(zhì)量保證人員 2.組織全員質(zhì)量培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量意識(shí) 3.建立質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量目標(biāo)

信管網(wǎng)山風(fēng)2021：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/05/tbimg/05-26/1685066211.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm550361532176：
1.未進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，趕工造成的風(fēng)險(xiǎn)未提前識(shí)別和規(guī)劃應(yīng)對措施。相關(guān)文檔和資料缺失。未進(jìn)行必要的質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒有保證，沒有提前質(zhì)量應(yīng)對。 2.質(zhì)量控制方法和工具，質(zhì)量核對單，質(zhì)量審計(jì)，走查，抽查，質(zhì)量報(bào)告 3.人力資源支持，配備質(zhì)量專家進(jìn)行問題分析解決，提供必要的質(zhì)量成本，培訓(xùn)支持

信管網(wǎng)cnitpm636923789469：
1、缺少關(guān)鍵環(huán)節(jié) 2、缺少網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖 3、沒有質(zhì)量管理員 4、缺少對應(yīng)的文檔資料 制定質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量檢測指標(biāo)、 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 1、增設(shè)質(zhì)量管理員 2、增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師