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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/8/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動(dòng)車性價(jià)比高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。為解決全國多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的管理問題，去年信息化建設(shè)投入大，完成了 ERP等重點(diǎn)核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的建設(shè)。

為盡快向各部門提供標(biāo)準(zhǔn)高效的服務(wù)，公司IT服務(wù)總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設(shè)計(jì)了公司的服務(wù)目錄與服務(wù)方案，并計(jì)劃今年部署實(shí)施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準(zhǔn)備相關(guān)匯報(bào)材料。

小王負(fù)責(zé)部署實(shí)施的整體計(jì)劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實(shí)施工作分為三個(gè)階段 和四個(gè)要素，針對(duì)不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對(duì)高層關(guān)注的兩項(xiàng)內(nèi)容做詳細(xì)匯報(bào)：一是四要素中的應(yīng)急響應(yīng)演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實(shí)施過程中與干系人達(dá)成共識(shí)，確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動(dòng)外，請(qǐng)補(bǔ)充每個(gè)要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

A.SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

B.建立培訓(xùn)教材庫及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法

C.體系試運(yùn)行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

F.服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請(qǐng)按順序明確小王部署實(shí)施工作的三個(gè)階段。

3.（7分）基于以上案例，請(qǐng)幫助小李明確應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實(shí)施過程中與干系人達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，每個(gè)2分，多于四個(gè)答案不得分）：

A.開展項(xiàng)目的原因和目標(biāo)

B.項(xiàng)目的范圍

C.人員培訓(xùn)管理計(jì)劃

D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

G.項(xiàng)目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的方法

信管網(wǎng)cn8061：
（1）建立培訓(xùn)教材庫及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法 （2）服務(wù)臺(tái)管理制度初始化 （3）備件庫建立與可用性測試 （4）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練 （5）sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 （6）體系試運(yùn)行 小wang部署實(shí)施工作的三個(gè)階段-部署實(shí)施計(jì)劃,部署實(shí)施執(zhí)行,it服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收 xiao li 確認(rèn)應(yīng)急響應(yīng)演練內(nèi)容-演練啟動(dòng),演練執(zhí)行,演練結(jié)束與終止,演練評(píng)估與總結(jié),成果運(yùn)用,文件歸檔與備案,考核與獎(jiǎng)懲。 4. a b e g

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.b 2.d 3.f 4.e 5.a 6.c 問題2： 1.it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃 2.it服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行 3.it服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收 問題3： 1.演練啟動(dòng) 2.演練執(zhí)行 3.演練結(jié)束與停止 4.演練總結(jié)和評(píng)估 5.演練成果應(yīng)用 6.文件存檔 7.考核與獎(jiǎng)懲 問題4: 1.a 2.b 3.e 4.g

信管網(wǎng)cnitpm636910470843：
1. （1）-＞b （2）-＞f （3）-＞d （4）-＞e （5）-＞a （6）-＞c 2. it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃；it服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行；it服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收； 3. 相關(guān)負(fù)責(zé)人和it服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)演練，確保重大災(zāi)難事故發(fā)生時(shí)，可以以最快的速度回復(fù)it服務(wù)的正常運(yùn)行。演練開始，演練執(zhí)行，演練結(jié)束和收尾，演練評(píng)價(jià)和分析，文檔與備案，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，考核和獎(jiǎng)勵(lì)。 4. a b e f

信管網(wǎng)cnitpm578364210130：
1、（1）b（2）d（3）f（4）e（5）a（6）c 2、制定部署實(shí)施計(jì)劃，部署實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行，部署實(shí)施驗(yàn)收。 3、演練啟動(dòng)、演練執(zhí)行、演練結(jié)束與終止、演練評(píng)估與總結(jié)、懲罰與獎(jiǎng)懲、文件歸檔。應(yīng)急預(yù)案的目的、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)人員及職責(zé)分工、應(yīng)急預(yù)案工作原則。 4、a、b、e、g

信管網(wǎng)a879361112：
bdfaec 部署實(shí)施計(jì)劃 部署實(shí)施執(zhí)行 部署實(shí)施驗(yàn)收 應(yīng)急演練啟動(dòng) 執(zhí)行 結(jié)束與終止 評(píng)價(jià)與總結(jié) 成果運(yùn)用 記錄存檔 考核與獎(jiǎng)懲 abeg