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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師英語題真題考點(diǎn)：服務(wù)級別協(xié)議的概念
服務(wù)級別協(xié)議 (Service Level Agreement，SLA)
服務(wù)級別協(xié)議是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)113-114頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
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A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers查看答案
參考答案：B
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