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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/9/25）

閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)njmxq：
a c 請(qǐng)簡(jiǎn)述在it服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中，服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)執(zhí)行的事項(xiàng)。 我們要求的情況在上面已經(jīng)敘述完成了； 大家覺得變更的要求比較高，所以不大愿意進(jìn)行討論，必須經(jīng)過(guò)ccb的批準(zhǔn)，才能實(shí)施進(jìn)行。

信管網(wǎng)cnitpm655157668876：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/08/tbimg/08-16/1692174848.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： （1）1.遠(yuǎn)程支持；2.服務(wù)級(jí)別；3.否 （2）系統(tǒng)升級(jí)、性能調(diào)優(yōu) 問題2： （1）c（2）d（3）d（4）a 問題3： 1.定義服務(wù)目錄 2.定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議 3.形成服務(wù)報(bào)告

信管網(wǎng)cnitpm648214805494：
【問題1】 （1）應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)級(jí)別、否 （2） 【問題2】 （1） （2）d （3）d （4）a 【問題3】 更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更： 監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況： 對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理：服務(wù)目錄定義的完整性、服務(wù)級(jí)別協(xié)議的規(guī)范性、服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性

信管網(wǎng)cnitpm597098449813：
問題1：軟件運(yùn)維服務(wù)、響應(yīng)時(shí)間、否 問題2：b d d c 問題3:1、更新服務(wù)目錄，管理服務(wù)級(jí)別 2、監(jiān)控服務(wù)級(jí)別執(zhí)行 3、監(jiān)控服務(wù)執(zhí)行重要指標(biāo)