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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/2）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/10/2
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/10/2）
試題1
關于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求
B.需滿足服務升級時間、閾值和成本
C.必須產(chǎn)生、維護一個能力計劃
D.需考慮外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響查看答案
試題參考答案：A
試題2
運維團隊為檢驗技術成果，決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）
A．改進行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓計劃查看答案
試題參考答案：A
試題3
某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（ ）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等查看答案
試題參考答案：B
試題4
知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是 （）。
A．知識共享的風險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風險
D．持續(xù)性風險查看答案
試題參考答案：B
試題5
下表中屬于過程考核指標的是：（）
A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④查看答案
試題參考答案：B
試題6
（）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制查看答案
試題參考答案：B
試題7
（）不屬于單項目管理的管理內(nèi)容。
A.風險管理
B.采購管理
C.戰(zhàn)略管理
D.范圍管理查看答案
試題參考答案：C
試題8
IT服務質量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。
A．接通率
B．及時響應率
C．首問解決率
D．服務報告及時提交率查看答案
試題參考答案：B
試題9
關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務內(nèi)容進行引申查看答案
試題參考答案：A
試題10
規(guī)劃設計的優(yōu)劣對IT服務的目標的實現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設計階段的主要活動。
A、應急響應預案的定制
B、服務目錄設計
C、服務需求識別
D、服務方案設計查看答案
試題參考答案：A
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