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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制
可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有：溝通問題、人員連續(xù)性問題、負(fù)面情緒、考核指標(biāo)不明確
影響：
1、溝通問題會影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作
2、人員連續(xù)性問題會影響服務(wù)持續(xù)性
3、負(fù)面情緒會影響團(tuán)隊(duì)士氣
4、考核指標(biāo)不明確會造成無法評估和執(zhí)行考核
解決措施：
1、面對溝通問題需要建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識及溝通能力培訓(xùn)
2、面對人員連續(xù)性問題需要實(shí)行有效的人員連續(xù)性管理措施
3、面對負(fù)面情緒需要引導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，舉行團(tuán)隊(duì)活動等其他方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、面對考核指標(biāo)不明確的問題需要按照SMART原則定義人員績效指標(biāo)
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)179頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
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在人員要素管理中，人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容，下面（ ）不是服務(wù)運(yùn)營管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。。
A.人員連續(xù)性問題
B.負(fù)面情緒
C.軟件開發(fā)過程指標(biāo)
D.考核指標(biāo)不明確查看答案
參考答案：C
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