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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：各類信息技術(shù)服務(wù)的評價模型
國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。該模型定義了服務(wù)質(zhì)量的5類特性：安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、友好性。每大類服務(wù)質(zhì)量特性進一步細分為若干子特性。
安全性：可用性、完整性、保密性
可靠性：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性
響應(yīng)性：及時性、互動性、
有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性
友好性：主動性、靈活性、禮貌性
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)220頁
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IT 運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運維服務(wù)的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列（ ）不屬于安全評價指標。
A.完整性
B.可用性
C.可測試性
D.保密性查看答案
參考答案：C
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