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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/2/6）

來源：信管網(wǎng) 2024年02月07日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/2/6）

試題1
The first step in the continuous improvement is to （）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/412395919.html
試題2
（）旨在闡述信息技術(shù)服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎(chǔ)標準
D.服務外包標準
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016029552.html
試題3
某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點，該寫字樓二層共有6個房間，有完好的綜合布線設(shè)計，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計算機網(wǎng)絡使用需求，該網(wǎng)絡通信設(shè)備選型屬于（）。
A．匯聚層或接入層交換機選型
B．核心交換機選型
C．遠程接入設(shè)備選型
D．遠程訪問設(shè)備選型
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5694711969.html
試題4
（）不屬于IT服務項目經(jīng)理在人員要素部署階段應該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務團隊
B、組織相關(guān)人員編寫培訓教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓
D、根據(jù)公司業(yè)務和人員實際狀況編制培訓計劃
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/38794724.html
試題5
以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521159736.html
試題6
服務目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確順序應為：（）。
①發(fā)布服務目錄②服務項詳細描述③服務分類與編碼④列舉服務清單⑤確定設(shè)計小組成員⑥評審服務目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/569643522.html
試題7
IT運維服務風險識別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說明書
③風險管理計劃 ④風險記錄
⑤組織過程資產(chǎn) ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5402824686.html
試題8
（）不屬于服務臺工作內(nèi)容。
A．響應呼叫請求
B．服務信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應商聯(lián)絡
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5698115339.html
試題9
在IT服務規(guī)劃設(shè)計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212416540.html
試題10
對問題管理描述正確的是（）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預防同類事件重復發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護運行維護服務對象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?br />
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358494969.html

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