盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：服務回顧目標

那我們來看一下服務回顧的一個目標啊，服務回顧的目標，服務回顧的目標呢，其實就是為適當?shù)氖鼙?，為適當?shù)氖鼙?，這些受眾包括哪些呢？
包括用戶，你的客戶，業(yè)務部門，供應商，技術人員，管理層等等啊，為幾乎所有項目這些，這里就是幾乎所有的項目干系人了，回顧各種服務測量數(shù)據(jù)。他其實就是，他的一服務回顧器要做的事情做什么，我前面不是已經(jīng)測量好了數(shù)據(jù)嗎？我測量好了數(shù)據(jù)啊，我也初我也做過初步的處理了，然后我也分析了，然后現(xiàn)在呢，大家坐下來聽我說，我來把這些數(shù)據(jù)跟你們?nèi)シ窒硪幌掳?，跟你們?nèi)セ仡櫼幌?，告訴你們原因，然后我我為了什么呢？然后告訴。我接下來基于這種情況，我準備怎么去做，對吧，我回顧就是干這個事兒的。
他呢，就作為后續(xù)活動的一個參考和依據(jù)啊，在這個環(huán)節(jié)呢，大家要注意是什么呢？注意的是及時關注并發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務需求的變化，及時有效的對這些需求變化做出回應，通過定義的服務回顧，保持與客戶之間溝通渠道的有效暢通，有效的暢通，評估上個周期的服務質量，了解服務范圍、服務級別、協(xié)議、合同以及業(yè)務需求的變化，修訂服務范圍和相關協(xié)議，這些都是看一下就行了，其實它是什么呢？服務回顧的目標是什么呢？他就是跟項目干系人，回顧你收集到的各種或者說你測量到的各種數(shù)據(jù)啊，作為后續(xù)參考，作為后續(xù)改進活動的一個參考。

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