這里是前兩章在歷年當(dāng)中的一個(gè)考試的真題，一個(gè)是2021 2020年的試題，Run IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)啊，咱們一起來(lái)看一下，概要敘述你參與過(guò)的你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況？他這個(gè)叫什么？叫項(xiàng)目背景？項(xiàng)目背景里面他要你介紹背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容啊，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。
一般而言你在其中承擔(dān)的工作是什么？一般而言，你在其中承擔(dān)的工作就是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，系統(tǒng)規(guī)劃與管理啊，這個(gè)是咱們一定要注意的。一般咱們?cè)陧?xiàng)目當(dāng)中承擔(dān)的就是這樣一種責(zé)任，系統(tǒng)規(guī)劃與管理。
然后第二點(diǎn)，第二個(gè)小論點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際論述你對(duì)it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面。第一個(gè)，it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要工作內(nèi)容。
它這個(gè)其實(shí)是指的什么呢？他這個(gè)其實(shí)指的就是是什么？是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的一個(gè)活動(dòng)，是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的活動(dòng)，他這個(gè)其實(shí)指的就是規(guī)劃設(shè)計(jì)的活動(dòng)。也就是咱們寫(xiě)論文啊，基本上都是從活動(dòng)這個(gè)角度來(lái)寫(xiě)，你的小標(biāo)題基本上都是活動(dòng)，以活動(dòng)為主。
然后我們?cè)賮?lái)看第二點(diǎn)，IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)對(duì)吧？我們說(shuō)規(guī)劃設(shè)計(jì)里面最核心的是什么？就是it服務(wù)方案設(shè)計(jì)。所以他的子論點(diǎn)把服務(wù)方案設(shè)計(jì)也拿出來(lái)單獨(dú)講了，在人員過(guò)程、技術(shù)資源等方面的一個(gè)內(nèi)容。第三個(gè)，請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
那像這一題呃規(guī)劃像像這一題，咱們拿到這個(gè)論文題目的時(shí)候，我們要第一件事要判斷什么？第一件是要判斷它的核心的論點(diǎn)在哪，也就是咱們論文的正文部分，咱們論文的正文部分一定是在這里，這個(gè)是咱們的重點(diǎn)部分。那第一點(diǎn)它其實(shí)相當(dāng)于什么呢？它其實(shí)相當(dāng)于是一個(gè)背景對(duì)吧？項(xiàng)目介紹的一個(gè)簡(jiǎn)單的背景，那這個(gè)背景實(shí)際上就是咱們可以提前準(zhǔn)備的一個(gè)內(nèi)容啊。
那第三點(diǎn)呢就其實(shí)就是對(duì)第二點(diǎn)的一個(gè)補(bǔ)充。那比如說(shuō)規(guī)劃設(shè)計(jì)，其實(shí)咱們要寫(xiě)的就是？按照那個(gè)圖來(lái)說(shuō)，服務(wù)需求識(shí)別，服務(wù)方案設(shè)計(jì)，然后服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)？咱們要寫(xiě)的就是這些內(nèi)容啊。規(guī)劃設(shè)計(jì)呢總共考了六次，考了六次，規(guī)劃設(shè)計(jì)考了三次啊，規(guī)劃設(shè)計(jì)考了三次，去年也考的是規(guī)劃設(shè)計(jì)的一個(gè)過(guò)程要素設(shè)計(jì)啊。這個(gè)咱們后面再有時(shí)間的話，咱們后面再聊一下。