我們就來看一下與客戶回顧的內(nèi)容。首先是與客戶回顧與客戶回顧，客戶關(guān)注的是什么？客戶關(guān)注的是服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)有客戶關(guān)注的是服務(wù)目標(biāo)，所以你與客戶回顧，你一定要回顧什么？一定要回顧目標(biāo)達(dá)成情況，一定要回顧目標(biāo)達(dá)成情況。
目標(biāo)達(dá)成情況，那你相對應(yīng)的就會有什么？就會有服務(wù)級別協(xié)議對吧？服務(wù)級別協(xié)議，那你把這個關(guān)鍵詞寫到就可以了。合同的執(zhí)情況，那那你是SL是供方和需方之間簽簽的？合同呢是需方和供方之間簽的對吧？他畢竟是什么？他畢竟是甲方爸爸，他要跟你簽合同，你必須得簽，不然人家不給錢？所以你的合同執(zhí)行情況，你的合同執(zhí)行怎么樣？SLA有沒有達(dá)成啊？SLA當(dāng)中的服務(wù)目標(biāo)有沒有達(dá)成，這個是什么？就前三個就出來了，然后呢前三個就出來了。
那你的那前三個出來之后，你要拿數(shù)據(jù)說話啊，滿意度，我的目標(biāo)有沒有達(dá)成？我的服務(wù)級別有沒有達(dá)成？我的合同有沒有達(dá)成？而這三個都達(dá)成了，那在達(dá)成的過程當(dāng)中，客戶滿不滿意，有沒有過投訴？滿意針對客戶的滿意度調(diào)查，然后呢就是服務(wù)范圍工作量。
比如說我跟你回顧的時候，我發(fā)現(xiàn)你本來只讓我做桌面，后來你把你的服務(wù)器也給我了，那我就中間加錢了，怎么辦？加錢了我就要告訴你為什么加錢，因?yàn)槲业姆?wù)范圍和工作量變大了，所以你要把服務(wù)范圍和工作量也要跟他說一下。以及他的業(yè)務(wù)需求的變化。
然后服務(wù)中存在的問題及行動計劃，以及上一次會議中制定的行動計劃進(jìn)展匯報。這兩個當(dāng)中你們就放一起記，你想這兩個你就放一起記，你是你是這一次開，那你上一次開會的時候，你是不是發(fā)現(xiàn)了一些問題？發(fā)現(xiàn)了一問，我們說發(fā)現(xiàn)問題要怎么辦？發(fā)現(xiàn)問題要改啊，那你是不是制定了一些改進(jìn)計劃？那你這一次你這一次是不是就要回顧上一次制定的這些改進(jìn)計劃，有沒有得到有沒有得到實(shí)施？有沒有得到實(shí)施啊有沒有得到實(shí)施？得到實(shí)施了，那你這個周期又有哪些問題，所以它是什么？它是一個循環(huán)的過程啊，這個是跟客戶回顧的內(nèi)容。
那你說跟客戶回復(fù)的內(nèi)容，他關(guān)不關(guān)心你工程師的KPI呢？不關(guān)心對不對？你工程師KPI你扣工程師這個工程師本來五本來是五千錢一個月，你這個月扣他2000塊錢工資，跟客戶有什么關(guān)系，你這個月給他獎勵勵2 2000塊錢工資，跟客戶有什么關(guān)系，客戶根本不關(guān)心，又不是客戶獎勵的，這個是跟客戶回顧內(nèi)容，咱們要記著跟客戶回顧，客戶只關(guān)心什么？關(guān)心服務(wù)目標(biāo)，那你哪些東西是跟服務(wù)目標(biāo)去搭邊的？