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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/8/6）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/8/6

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/6）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi).
【說(shuō)明】
近年來(lái),H公司信息化基礎(chǔ)平臺(tái)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)模式到混合云模式的轉(zhuǎn)變，在新的模式下，重構(gòu)和優(yōu)化IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系成為運(yùn)營(yíng)管理部門的工作重點(diǎn)。
在IT服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估基礎(chǔ)上，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師孫經(jīng)理從服務(wù)能力要素角度，總結(jié)岀如下提升需求：

【問(wèn)題1】（8分）
結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請(qǐng)補(bǔ)充人員要素管理的其他關(guān)鍵成功因素。
【問(wèn)題2】（4分）
結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請(qǐng)補(bǔ)充過(guò)程要素中SLA達(dá)成率、事件解決率、變更成功率、服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)率的計(jì)算公式。
【問(wèn)題3】（8分）
請(qǐng)寫出服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作。
【問(wèn)題4】（5分）
請(qǐng)判斷以下有關(guān)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，不正確的選項(xiàng)填寫“ × ”）：
（1）IT服務(wù)項(xiàng)目知識(shí)的提取和獲取是在項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行的。 （）
（2）零基預(yù)算指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實(shí)際業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)來(lái)編制，資源的分配是基于以前期間的資源分配情況（）
（3）變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響。 （）
（4）服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的技術(shù)管理包括技術(shù)研發(fā)的預(yù)算管理，以及技術(shù)成果的運(yùn)行、改進(jìn)等管理工作。 （）
（5）如果人員能力出現(xiàn)問(wèn)題，宜采用獎(jiǎng)勵(lì)手段進(jìn)行激勵(lì)。 （ ）
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信管網(wǎng)rk2025：
### 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是否充足且適用 團(tuán)隊(duì)能力的互備性 人員考核是否符合smart 人員考核結(jié)果應(yīng)用真正落地有效sla達(dá)成事件數(shù)/總事件數(shù) 事件解決數(shù)/總事件數(shù) 1-（變更回退數(shù)/總變更數(shù)） 報(bào)告及時(shí)提交數(shù)/總報(bào)告數(shù)響應(yīng)呼叫請(qǐng)求 發(fā)布消息 聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò)

信管網(wǎng)1qaz2wsxaa：
人員招聘，內(nèi)部調(diào)動(dòng)，sop標(biāo)準(zhǔn)操作達(dá)成率=問(wèn)題解決數(shù)量/總問(wèn)題數(shù)量。事件解決率=解決數(shù)量/總問(wèn)題數(shù)量。變更成功率=變更成功數(shù)量/總變更申請(qǐng)數(shù)量。交付及時(shí)率=交付完成數(shù)量/總服務(wù)報(bào)告數(shù)量接收服務(wù)報(bào)告，問(wèn)題反饋，聯(lián)系客戶，bbaab

信管網(wǎng)match_：
1.崗位培訓(xùn)是否充足且適用 2.團(tuán)隊(duì)能力的互備性 3.人員考核指標(biāo)設(shè)定是否符合smart原則 4.人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地有效sla達(dá)成率=sla達(dá)成事件數(shù)之和/事件總數(shù)＊100％ 事件解決率=成功解決事件數(shù)/已關(guān)閉事件總數(shù)＊100％ 變更成功率=1-（回退變更/變更總數(shù)）＊100％ 服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)率=服務(wù)報(bào)告按時(shí)提交的數(shù)量/服務(wù)報(bào)告總數(shù)量＊100％1.響應(yīng)呼叫請(qǐng)求 2.發(fā)布信息 3.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) 4運(yùn)營(yíng)任務(wù) 5.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控xxvvx

信管網(wǎng)cnitpm612757558239：
知識(shí)管理體系，培訓(xùn)充足且有效，人員互備性，smart原則，考核能否落地＜br＞發(fā)布信息，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，響應(yīng)呼叫請(qǐng)求，運(yùn)營(yíng)任務(wù)，基礎(chǔ)監(jiān)控，x＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
是否有成熟的知識(shí)管理體系 崗位培訓(xùn)是否充足適用 團(tuán)隊(duì)能力互備性 考核指標(biāo)符合smart 考核結(jié)果應(yīng)用是否做到落地有效響應(yīng)呼叫請(qǐng)求 發(fā)布信息，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，運(yùn)營(yíng)任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

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