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2411軟考系規(guī)每日一練：分析信息和數(shù)據(jù)

2411軟考系規(guī)每日一練：分析信息和數(shù)據(jù)

在服務(wù)改進(jìn)的過程中，對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的主要目的是：

A. 立即向管理者報告數(shù)據(jù)結(jié)果

B. 確定服務(wù)差距、趨勢和服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響

C. 簡單地匯總數(shù)據(jù)以形成報告

D. 評估數(shù)據(jù)收集方法的準(zhǔn)確性

信管網(wǎng)參考答案：B

信管網(wǎng)解析：分析原始數(shù)據(jù)之間的上下文關(guān)系和聯(lián)系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息。這些信息可以用于確定服務(wù)差距、趨勢和服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響。


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