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2411軟考系規(guī)每日一練：分析信息和數(shù)據(jù)

2411軟考系規(guī)每日一練：分析信息和數(shù)據(jù)

在服務改進的過程中，對收集到的原始數(shù)據(jù)進行分析的主要目的是：

A. 立即向管理者報告數(shù)據(jù)結果

B. 確定服務差距、趨勢和服務對業(yè)務的影響

C. 簡單地匯總數(shù)據(jù)以形成報告

D. 評估數(shù)據(jù)收集方法的準確性

信管網(wǎng)參考答案：B

信管網(wǎng)解析：分析原始數(shù)據(jù)之間的上下文關系和聯(lián)系，將數(shù)據(jù)轉變成信息。這些信息可以用于確定服務差距、趨勢和服務對業(yè)務的影響。


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