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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/27）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月28日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/27）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/27

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/27）

試題1
服務(wù)回顧的主要目標(biāo)是（）
A．為適當(dāng)?shù)氖鼙娀仡櫢鞣N服務(wù)測量數(shù)據(jù)，并作為后續(xù)活動(dòng)的參考和依據(jù)。
B．通過定期的服務(wù)回顧，保持與客戶之間溝通渠道的有效和暢通
C．關(guān)注并發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)需求的變化，并及時(shí)、有效地對(duì)這些需求變化做出回應(yīng)
D．提升SLA達(dá)成率、提高客戶滿意度
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試題參考答案：A
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試題2
在IT服務(wù)管理中，服務(wù)臺(tái)的主要職責(zé)不包括（）
A．發(fā)布信息
B．用戶培訓(xùn)
C．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
D．聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
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試題參考答案：B
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試題3
在信息系統(tǒng)規(guī)劃中，關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)的描述不正確的是：
A．采取從上至下的方式，建立本企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)
B．業(yè)務(wù)架構(gòu)包括方針政策、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)分類、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則等
C．業(yè)務(wù)架構(gòu)是依據(jù)信息化規(guī)劃需求調(diào)研、現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)進(jìn)行的
D．業(yè)務(wù)架構(gòu)的應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)用要素、應(yīng)用體系設(shè)計(jì)不包括在業(yè)務(wù)架構(gòu)中
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試題參考答案：D
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試題4
GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》中提到的運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范的主要框架包括（）環(huán)節(jié)
A．調(diào)研、實(shí)施、驗(yàn)收、總結(jié)
B．策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
C．計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾
D．準(zhǔn)備、執(zhí)行、評(píng)估、反饋
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試題參考答案：B
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試題5
由我國信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)發(fā)布，在信息產(chǎn)業(yè)部門范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)準(zhǔn)，稱為（）。
A、地方標(biāo)準(zhǔn)
B、部門標(biāo)準(zhǔn)
C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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試題參考答案：C
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試題6
如果SLA中包含了一個(gè)針對(duì)恢復(fù)某個(gè)具有高優(yōu)先級(jí)事件的總目標(biāo)，那么（）協(xié)議中應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)？
A．服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B．運(yùn)營級(jí)別協(xié)議
C．支持合同
D．服務(wù)級(jí)別管理
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試題參考答案：B
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試題7
要成為合格的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，要做到以下幾個(gè)方面的工作，除了（）
A、需要掌握IT服務(wù)項(xiàng)目管理所需的基本理論知識(shí)。
B、注重管理能力，對(duì)技術(shù)工作不需要了解
C、具備良好的職業(yè)道德
D、通過資格認(rèn)證
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試題參考答案：B
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試題8
IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益不包括（）。
A．成本效益
B．效率提升
C．管理簡單
D．增加風(fēng)險(xiǎn)
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試題參考答案：D
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試題9
軟件工程管理工具包括（）。
A．追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具
B．度量工具、管理工具
C．版本管理工具、發(fā)布工具
D．度量工具、項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具
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試題參考答案：D
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試題10
關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）
A.質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價(jià)來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量
C.工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行
D.質(zhì)量保證體系的原則是對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估，而不是預(yù)防不合格
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試題參考答案：D
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