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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/26）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月27日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/26）

試題1
第三方關(guān)系管理可能存在的風險不包括（）。
A．溝通不順暢
B．第三方工作得不到客戶的支持
C．未能提前識別并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責任分配問題
D．第三方不配合
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試題參考答案：D
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試題2
以下不屬于提升客戶關(guān)系管理活動的是（）。
A．邀請公司高層共同拜訪客戶高層
B．為客戶提供可能會影響現(xiàn)有協(xié)議約定的增值服務(wù)
C．對客戶投訴進行及時有效的處理
D．對撥打熱線的客戶及時進行回訪
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試題參考答案：B
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試題3
數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，其面向的是（）
A．特定應(yīng)用
B．實時處理
C．管理決策
D．數(shù)據(jù)存儲
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試題參考答案：C
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試題4
在項目群管理中，項目群經(jīng)理的主要職責不包括（）。
A．負責項目群的日常管理工作
B．制定項目群的整體戰(zhàn)略計劃
C．直接參與各個項目的實施
D．協(xié)調(diào)項目群內(nèi)各項目之間的關(guān)系
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試題參考答案：C
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試題5
（）不是影響客戶對IT服務(wù)部署實施服務(wù)質(zhì)量直接感知的因素
A．部署實施的專業(yè)性
B．服務(wù)質(zhì)量管控機制的有效性
C．實施期間的客戶溝通效果
D．實施成本的控制
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試題參考答案：D
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試題6
IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點以及職能、（）與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性等問題。
A．IT服務(wù)組織的規(guī)模
B．IT人員培訓
C．IT技術(shù)及運作支持
D．服務(wù)級別管理
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試題參考答案：A
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試題7
在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段， ( )工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
A．制定營銷計劃
B．編制服務(wù)目錄
C．編制會議紀要
D．編寫解決方案
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試題參考答案：D
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試題8
在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導，幫助并引導他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
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試題參考答案：B
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試題9
以下關(guān)于運維服務(wù)質(zhì)量管理活動中的描述，錯誤的是（）。
A． IT運維服務(wù)質(zhì)量管理是為了保證SLA的完成，提高運維服務(wù)水平所做的一系列活動
B．運維服務(wù)質(zhì)量管理包括運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進
C．運維服務(wù)質(zhì)量策劃的難點和重點就是落實質(zhì)量職責和權(quán)限
D．質(zhì)量策劃文件在最終確定后可以以非正式的形式發(fā)送給相關(guān)方
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試題參考答案：D
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試題10
知識管理的流程為（）。
A．獲取、共享、保留（歸檔）、評審
B．獲取、保留（歸檔）、共享、評審
C．獲取、共享、評審、保留（歸檔）
D．獲取、評審、共享、保留（歸檔）
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試題參考答案：A
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