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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/22）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月23日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/22）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/22

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/22）

試題1
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指把威脅的不利影響以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方的做法，屬于（）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．減輕
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試題參考答案：B
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試題2
下列哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)通道模式（）。
A．單通道模式
B．雙通道模式
C．三通道模式
D．多通道模式
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試題參考答案：C
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試題3
在服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中，（）活動(dòng)涉及對(duì)提供服務(wù)所需的人員、過程、技術(shù)和資源等要素進(jìn)行設(shè)計(jì)
A．服務(wù)需求識(shí)別
B．服務(wù)目錄設(shè)計(jì)
C．服務(wù)方案設(shè)計(jì)
D．服務(wù)成本評(píng)估
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試題參考答案：C
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試題4
以下（）不屬于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
A、服務(wù)并管理好客戶需求
B、培養(yǎng)客戶對(duì)服務(wù)更積極的評(píng)價(jià)和應(yīng)用
C、與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
D、培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而更好地獲得客戶認(rèn)可
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試題參考答案：D
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試題5
從生命周期的觀點(diǎn)來看，無論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開發(fā)（外購(gòu)）和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和終止等階段。從時(shí)間角度來看，前三個(gè)階段僅占生命周期的20%，其余80%的時(shí)間基本上是在運(yùn)營(yíng)。因此，如果整個(gè)IT運(yùn)作管理做得不好，就無法獲得前期投資的收益，IT系統(tǒng)不能達(dá)到它所預(yù)期的效果。為了改變這種現(xiàn)象，必須（）。
A．不斷購(gòu)置硬件、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件
B．引入IT財(cái)務(wù)管理
C．引入IT服務(wù)理念
D．引入服務(wù)級(jí)別管理
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試題參考答案：C
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試題6
服務(wù)資源測(cè)量是跟蹤服務(wù)資源現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)，針對(duì)（）進(jìn)行相關(guān)測(cè)量。
A． IT服務(wù)運(yùn)維工具、服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和備件庫(kù)
B．監(jiān)控工具、過程管理工具、專用工具
C．人員、技術(shù)、過程
D．技術(shù)、過程、服務(wù)
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試題參考答案：A
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試題7
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中，通過（）來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)征兆或警告信號(hào)。
A．風(fēng)險(xiǎn)矩陣
B．檢查表
C．因果分析圖
D．風(fēng)險(xiǎn)記錄
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試題參考答案：D
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試題8
合作年度回顧，回顧項(xiàng)目的整體實(shí)施交付情況是服務(wù)回顧機(jī)制中第（）級(jí)。
A． 1
B． 2
C． 3
D． 4
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試題參考答案：D
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試題9
在第三方關(guān)系管理活動(dòng)中，信息收集分享應(yīng)按照（）原則，確立與第三方的信息共享內(nèi)容及范圍、信息共享流程、信息共享方法、時(shí)間和授權(quán)機(jī)制等。
A． DMAIC
B． 5W1H
C． PDCA
D． SMART
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試題參考答案：B
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試題10
在服務(wù)技術(shù)測(cè)量中，（）根據(jù)運(yùn)維技術(shù)研發(fā)計(jì)劃，測(cè)量技術(shù)規(guī)劃的完整性和落實(shí)情況
A．識(shí)別研發(fā)規(guī)劃
B．識(shí)別研發(fā)成果
C．應(yīng)急預(yù)案實(shí)施統(tǒng)計(jì)
D．監(jiān)控點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)
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試題參考答案：A
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