• 試題1

  維護中，改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性屬于（  ）。
  A.更正性維護
  B.適應(yīng)性維護
  C.完善性維護
  D.預(yù)防性維護
  

• 試題2

  知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
  A．知識積累的數(shù)量
  B．知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率
  C．各類知識的比重
  D．知識的更新率與利用率
  

• 試題3

  （）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。
  A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
  B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
  C．服務(wù)級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
  D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/26）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：軟件維護有如下類型：①更正性維護——更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯誤；②適應(yīng)性維護——使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用；③完善性維護——改進交付后產(chǎn)品的性能和可維護性；④預(yù)防性維護——在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，檢測并更正它們。

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對知識管理的熟悉程度?！?span>知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率”錯誤主要體現(xiàn)在知識對業(yè)務(wù)的貢獻太過間接，如果強行作為關(guān)聯(lián)關(guān)系不容易找到服務(wù)團隊應(yīng)該改進的點，除非知識本身就是業(yè)務(wù)的直接生產(chǎn)資料，如咨詢公司等。所以“知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率”不適合作為知識管理成熟度的考核項。
  知識管理的成熟度：①知識積累的數(shù)量。②知識的利用率。③知識的更新率。④知識 的完整性。⑤各類知識的比重。⑥知識新增數(shù)量與事件、問題發(fā)生數(shù)量的對比關(guān)系。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：A選項，運營級別協(xié)議是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的后臺協(xié)議。
  B選項，支持合同是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。
  C選項，服務(wù)級別協(xié)議是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。
  D選項，運維服務(wù)協(xié)議為干擾項。