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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/26）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月27日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/26）

試題1
個人激勵表現(xiàn)為物質(zhì)和精神兩方面，以下屬于精神方面獎勵的是（）。
A．配股票
B．生日聚餐
C．年底漲薪
D．給員工家屬買小禮品
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試題參考答案：B
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試題2
在it服務評價指標中，工具的專業(yè)性計算公式為X=A/5，其中A取值為3時，代表的含義為（）。
A．沒有使用工具
B．在部分服務中使用了匹配工具
C．在部分服務中使用了工具，但匹配度較低
D．在部分服務中使用了匹配工具，但不完全匹配
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試題參考答案：B
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試題3
在開發(fā)一個具有嚴格數(shù)據(jù)流程和質(zhì)量要求的銀行系統(tǒng)時，最應該避免采用的開發(fā)方法是（）。
A．原型法
B．面向?qū)ο蠓?br>C．結構化法
D．敏捷開發(fā)法
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試題參考答案：A
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試題4
ITSS運行維護服務能力成熟度模型作為我國自主研發(fā)的管理理論和最佳實踐集合，針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等方面進行了規(guī)范和引導。該模型于（）正式發(fā)行。
A．2013年12月
B．2014年1月
C．2015年2月
D．2016年3月
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試題參考答案：C
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試題5
服務運營管理中技術管理的目的是( )。
A．保證SLA高標準地完成
B．保證技術的先進性
C．保證客戶的滿意度
D．保證技術有效執(zhí)行
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試題參考答案：A
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試題6
以下關于人員績效管理的說法，錯誤的是（）
A、在IT服務運營中，人員績效管理將對績效考評后的結果采用評價、獎罰、改進等多種方式進行人員最終的提升。
B、人員績效管理的目的是根據(jù)人員績效評價的結果建立人員能力提升或工作改進的方法。
C、常見的激勵手段有獎金、升遷、表揚等方式，不能采用懲罰機制進行激勵。
D、績效考核成果分析尤其要對具有共性的問題進行根本分析。
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試題參考答案：C
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試題7
關于IT服務持續(xù)改進的說法，錯誤的是（）。
A．改進活動貫穿于IT服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間
B．要想實現(xiàn)服務改進這個目標，首先必須收集數(shù)據(jù)（通常在規(guī)劃設計就開始收集數(shù)據(jù)）
C．從IT服務管理的價值體現(xiàn)來看，滿意度與投訴管理工作是服務持續(xù)改進的一個重要環(huán)節(jié)
D．服務測量的范圍包括IT服務全生命周期階段的每個方面
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試題參考答案：B
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試題8
在it服務評價指標中，人員的專業(yè)性計算公式是（），其中字母C代表（）。
A． X=1-A/B，取得的相應專業(yè)資格認證的服務工程師數(shù)量
B． X=A/B，取得信息技術服務相關專業(yè)本科及以上學歷的服務工程師數(shù)量
C． X=X1×70%+X2×30%，取得信息技術服務相關專業(yè)本科及以上學歷的服務工程師數(shù)量
D． X=X1×30%+X2×70%，取得的相應專業(yè)資格認證的服務工程師數(shù)量
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試題參考答案：C
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試題9
（）不是服務需求識別活動的一部分
A．識別服務工具需求
B．識別客戶對IT服務可用性的需求
C．評估業(yè)務連續(xù)性風險并制定恢復計劃
D．識別客戶對IT服務報告的需求
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試題參考答案：A
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試題10
在供應商關系管理中，供應商的審核應從以下幾個方面考慮（）。
①響應能力
②問題解決能力
③問題解決效率
④運營情況
⑤人員穩(wěn)定
⑥規(guī)模大小
⑦客戶反饋
⑧合作氛圍
A． ①②③④⑤⑥⑦⑧
B． ①②③⑤⑦⑧
C． ②③④⑤⑥⑧
D． ①②④⑤⑦⑧

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試題參考答案：B
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