系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)記憶口訣：第5章 - IT服務(wù)部署實(shí)施

考點(diǎn)1. IT服務(wù)部署實(shí)施要素

（1）技術(shù)（數(shù)）要素部署實(shí)施

（2）資（字）源要素部署實(shí)施

（3）過程（成）要素部署實(shí)施

（4）人員（員）要素部署實(shí)施

記憶口訣：數(shù)字成員

考點(diǎn)2. 人員要素部署實(shí)施內(nèi)容

（1）外部招聘（招聘）和內(nèi)部調(diào)崗（調(diào)崗）

（2）建立培訓(xùn)教材（教材）庫及知識轉(zhuǎn)移（轉(zhuǎn)移）方法

記憶口訣：招聘調(diào)崗、教材轉(zhuǎn)移

考點(diǎn)3. 資源要素部署實(shí)施內(nèi)容

（1）知（職）識庫內(nèi)容初始化

（2）工（工）具部署、使用手冊與相關(guān)制度

（3）備（背）件庫建立與可用性測試

（4）服（負(fù)）務(wù)臺管理制度的初始化

記憶口訣：職工背負(fù)

考點(diǎn)4. 資源要素部署實(shí)施 - 工具部署、使用手冊與相關(guān)制度

（1）工具部署前做好工具的測試，以測試（測試）結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)。

（2）規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括試運(yùn)行（試運(yùn)行）的周期、試運(yùn)行的目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)。

（3）依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式（階段式）部署。

（4）與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊或工具廠商處有效轉(zhuǎn)移給工具的IT服務(wù)團(tuán)隊（服務(wù)團(tuán)隊），包括各類工具的使用手冊、使用說明與服務(wù)管理制度。

記憶口訣：測試試運(yùn)行、階段式服務(wù)團(tuán)隊

考點(diǎn)5. 技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容

（1）知（直）識轉(zhuǎn)移

（2）應(yīng)（營）急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

（3）技術(shù)手（手）冊發(fā)布

（4）SOP標(biāo)（表）準(zhǔn)操作規(guī)范

（5）搭建（件）測試環(huán)境

記憶口訣：直營手表件

考點(diǎn)6. 過程要素部署實(shí)施的主要活動

（1）過程與制度發(fā)布（不）

（2）過程電子化管理和數(shù)據(jù)初（出）始化

（3）體系試（事）運(yùn)行

記憶口訣：不出事

考點(diǎn)7. IT服務(wù)部署實(shí)施計劃的主要內(nèi)容

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計劃的目（木）的

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施計劃的活動（洞）

（3）關(guān)鍵成功（供）因素

（4）可能的風(fēng)（奉）險與控制

記憶口訣：木洞供奉

考點(diǎn)8. IT服務(wù)部署實(shí)施計劃階段可能存在的風(fēng)險和問題

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計劃的完整（整）性和條理（理）性

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施計劃本身的可（科）用性

（3）IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)（研）收性

（4）與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運(yùn)營的吻（文）合性

記憶口訣：整理科研文

考點(diǎn)9. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行變更類型

（1）緊（金）急變更

（2）標(biāo)（表）準(zhǔn)變更

（3）常規(guī)（貴）變更

（4）變更的審（聲）批機(jī)制

（5）變更管理委員（原）會

（6）變更窗（創(chuàng)）口機(jī)制

記憶口訣：金表貴、聲原創(chuàng)

考點(diǎn)10. IT服務(wù)部署實(shí)施方法

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計（幾）劃

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)（支）行

（3）IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)（煙）收

記憶口訣：幾支煙

考點(diǎn)11. IT服務(wù)部署實(shí)施計劃關(guān)鍵成功因素

（1）明確IT服務(wù)部署實(shí)施階段的責(zé)任人（任）

（2）明確IT服務(wù)部署實(shí)施范圍、里程碑、交付物，以及交付物（務(wù)）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（3）對IT服務(wù)能力和資源合理準(zhǔn)確的預(yù)（預(yù)）測

（4）IT服務(wù)連續(xù)性的保（報）障

記憶口訣：任務(wù)預(yù)報

考點(diǎn)12. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的主要活動

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施期報（保）告

（2）IT服務(wù)部署實(shí)施回顧（谷）

（3）交付物（物）驗(yàn)收

記憶口訣：保谷物

考點(diǎn)13. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收風(fēng)險

（1）SLA中驗(yàn)收標(biāo)（標(biāo)）準(zhǔn)不夠清晰，導(dǎo)致項目缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收

（2）服務(wù)驗(yàn)收的準(zhǔn)（準(zhǔn)）備不充分

（3）未提供部署實(shí)施期報告（搞）

（4）客戶主管領(lǐng)導(dǎo)或主管部門組（足）織機(jī)構(gòu)變動，導(dǎo)致收尾無法啟動或進(jìn)行

（5）項目文檔資料（療）不規(guī)范，有疏漏，導(dǎo)致客戶對質(zhì)量存疑，使部署實(shí)施無法驗(yàn)收

記憶口訣：標(biāo)準(zhǔn)搞足療