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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2024/9/26）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/9/26

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/26）

某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門(mén)僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開(kāi)展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門(mén)具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過(guò)招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來(lái)保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒(méi)有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無(wú)法客觀評(píng)價(jià)。
組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問(wèn)題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題 2】(4 分)
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個(gè)主要過(guò)程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于(4)過(guò)程的工作。
【問(wèn)題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)合適的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問(wèn)題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問(wèn)題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。
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沒(méi)有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 沒(méi)有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查報(bào)告 質(zhì)量檢查單應(yīng)該需要qa人員一起參與 沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃 沒(méi)有召集項(xiàng)目級(jí)qa和組織級(jí)qa參與檢查溝通規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 質(zhì)量管理推式溝通 拉式溝通 互動(dòng)式溝通

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