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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務目錄參考實例
服務目錄一般信息包括：服務代碼、服務名稱、服務內容、服務描述、服務方式、服務時間以及服務級別。
| 服務代碼 | 服務名稱 | 服務內容 | 服務描述 | 服務方式 | 服務時間 | 服務級別 |
|
4020101 |
網絡設備應急響應服務 |
包括故障排查 服務、設備維修服務、重大事件保障服務。通過該服務能有效地診斷并發(fā)現(xiàn)故障情況，及時定位故障位置，對故障進行處理，直到故障解決，快速有效地恢復網絡系統(tǒng)的正常運行 |
故障排查：可提供各類網絡設備的故障排查及處理解決服務 |
現(xiàn)場+ 遠程 |
5*8 7*9 7*24 |
響應時間 10/30分鐘，到達現(xiàn)場時間2/4/8/24小時，故障解決時間 4/8/24/48小時 |
|
4020102 |
設備更換：可提供各類網絡設備及其配件更換服務 |
現(xiàn)場 | 5*8 |
響應時間10/30分鐘，到達現(xiàn)場時間2/4/8/24 小時，故障解決時間 4/8/24/48小時 |
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）112-113頁
考點相關真題
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下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填寫：（）。
A．服務級別
B．服務方式
C．服務代碼
D．服務時間查看答案
參考答案：D
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