• 試題1

  標準的種類繁多，按照標準的適用范圍可以將標準劃分為國際標準，國家標準、行業(yè)標準等，其中標準號以字母“SJ/T”為首的標準屬于（）。
  A、國際標準
  B、國家標準
  C、行業(yè)標準
  D、地方標準

• 試題2

  IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。
  A．接通率
  B．及時響應率
  C．首問解決率
  D．服務(wù)報告及時提交率
  

• 試題3

  關(guān)于ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。
  A.該模型針對IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進行了規(guī)范和引導
  B.該模型定義了基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級四個逐步進化的等級
  C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求
  D.該模型在實踐中為運維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/16）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：行業(yè)標準(Branch Standard)。行業(yè)標準是指在國家的某個行業(yè)通過并公開發(fā)布的標準。
  對我國而言，行業(yè)標準是對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標準。
  行業(yè)標準的發(fā)布部門須由國務(wù)院標準化行政主管部門審查確定。凡批準可以發(fā)布行業(yè)準的行業(yè)，由國務(wù)院標準化行政主管部門公布行業(yè)標準代號、行業(yè)標準的歸口部門及其所管理的行業(yè)標準范圍。
  標準的分類：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/56623.html
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：本題考查IT 服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價，其有效性評價指標包括接通率、首問解決率、服務(wù)報告及時提交率和解決率。及時響應率屬于響應性指標。

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：運維服務(wù)能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。A、B、D三個選項都是正確的