對(duì)于軟考高級(jí)資格來(lái)說(shuō)，最大的難點(diǎn)往往就是論文。每年都會(huì)有不少考生在這個(gè)科目上折戟沉沙。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文要怎么寫(xiě)？相信這是不少備考系規(guī)考生遇到的一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。

那么關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的論文結(jié)構(gòu)主要是分為三個(gè)大的模塊，分別是摘要、正文（背景段+過(guò)渡段+正文段）以及結(jié)尾三段。

文末附有范文一篇，供各位同學(xué)參考?。?！

一、摘要

摘要它是我們對(duì)整個(gè)論文內(nèi)容的總體概括，包括論文主題、子題目以及項(xiàng)目背景（項(xiàng)目的簡(jiǎn)單介紹、個(gè)人的崗位職責(zé)、根據(jù)項(xiàng)目簡(jiǎn)單說(shuō)明試題論點(diǎn)、項(xiàng)目最終的實(shí)施效果等）。對(duì)于這一段內(nèi)容建議是300字左右，不需要過(guò)于啰嗦，“簡(jiǎn)明概要”是它的主要特點(diǎn)，只要把該交代的問(wèn)題交代好了就行。

而且從今年下半年開(kāi)始，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是第一次采用機(jī)考形式進(jìn)行考試，是否需要寫(xiě)摘要部分，請(qǐng)以系統(tǒng)內(nèi)部的要求為準(zhǔn)，如果答題區(qū)域沒(méi)有給出摘要部分的寫(xiě)作框，則可以直接從正文開(kāi)始寫(xiě)。不過(guò)大家在平時(shí)準(zhǔn)備論文的時(shí)候，還是把摘要寫(xiě)上，以免考試時(shí)不會(huì)寫(xiě)。

參考模板：

XXXX年XX月，我所在公司承接了XX市XXX項(xiàng)目，我作為本項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負(fù)責(zé)XXX，XXX，XXX方面事宜。該項(xiàng)目合同金額為XXXX萬(wàn)元，合同期為XXX，包括XXX，XXX，XXX內(nèi)容，涉及到XXX，XXX，XXX技術(shù)。運(yùn)維服務(wù)工作啟動(dòng)后，我認(rèn)真按照ITSS 的要求做好各項(xiàng)工作，實(shí)施過(guò)程中，我們特別注意：XXX、XXX、XXX等幾個(gè)方面。（注：這幾點(diǎn)即后面正文的3個(gè)論點(diǎn)。）經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)一致努力，本項(xiàng)目按時(shí)交付，運(yùn)維服務(wù)的時(shí)間、成本、質(zhì)量等均達(dá)到預(yù)期，運(yùn)維服務(wù)工作得到用戶(hù)充分肯定，項(xiàng)目運(yùn)行至今，客戶(hù)反饋良好。

二、正文

01.背景段

背景的詳細(xì)介紹屬于正文中的一部分。與摘要不同，背景段的論述需要我們對(duì)項(xiàng)目背景進(jìn)行詳細(xì)的表述，包括項(xiàng)目涉及哪些技術(shù)、難點(diǎn)是什么等等，具體包含項(xiàng)目運(yùn)維原因、項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間及實(shí)施周期、項(xiàng)目金額、項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)、個(gè)人崗位職責(zé)等。

背景段的寫(xiě)作本質(zhì)是為了回應(yīng)子題目一，所以我們?cè)跍?zhǔn)備論文的時(shí)候，如果挑選好了一個(gè)合適的背景就不要再去變來(lái)變?nèi)チ?，它可以適用于任何方向的論題，我們需要提前準(zhǔn)備好，背景段字?jǐn)?shù)建議保持在500字左右。

注意事項(xiàng)：

● 不要抄網(wǎng)上的項(xiàng)目背景，因?yàn)榭赡鼙缓芏嗳擞眠^(guò)。

● 項(xiàng)目最好寫(xiě)近一兩年的，總投資在（100-1000）萬(wàn)元之間的項(xiàng)目。

● 項(xiàng)目最好是新技術(shù)方向（例如大數(shù)據(jù)/物聯(lián)網(wǎng)/云計(jì)算/人工智能等）。

● 項(xiàng)目盡量是真實(shí)的項(xiàng)目，虛構(gòu)的的如果自己功底不扎實(shí)，很容易看出來(lái)。

● 項(xiàng)目背景字?jǐn)?shù)和過(guò)渡段字?jǐn)?shù)要區(qū)分，并不是一起加起來(lái)500字左右，而是單獨(dú)500字左右。

● 不要直接將摘要部分中的背景介紹內(nèi)容直接用到正文中，它們有本質(zhì)不同。

參考模板：

XXXX年XX月，我所在公司承接了XX市XXX項(xiàng)目，該項(xiàng)目（項(xiàng)目起止時(shí)間、項(xiàng)目實(shí)施周期、項(xiàng)目投資金額、項(xiàng)目甲乙雙方、項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目運(yùn)維原因、項(xiàng)目涉及的技術(shù)、項(xiàng)目的困難之處、個(gè)人崗位職責(zé)等）。

02.過(guò)渡段

過(guò)渡段顧名思義，它的作用是承上啟下，位于背景段與正文段之間，將它們部分的內(nèi)容銜接起來(lái)，IT服務(wù)的項(xiàng)目復(fù)雜性和實(shí)現(xiàn)的難易程度主要是在這里去展現(xiàn)，在描述的時(shí)候要盡可能結(jié)合自身項(xiàng)目的實(shí)際業(yè)務(wù)去展現(xiàn)，再根據(jù)IT服務(wù)的特性去逐步引申出論點(diǎn)。字?jǐn)?shù)一般建議在200字左右。

參考模板：

IT服務(wù)XXX是XXX（對(duì)該論題進(jìn)行說(shuō)明，闡述其重要性），為此在工作啟動(dòng)后，我除了嚴(yán)格按照ITSS的要求，努力做好運(yùn)維服務(wù)生命周期階段的IT服務(wù)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理之外，還特別注重XXX，主要XXX、XXX、XXX等方面加強(qiáng)了IT服務(wù)XXX管理。

03.正文段

正文段就是我們整篇論文的核心了，在這個(gè)部分，我們需要結(jié)合論文論題及子論點(diǎn)分段分條進(jìn)行寫(xiě)作，其中要利用相關(guān)知識(shí)結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行舉例說(shuō)明。我們?cè)趯?xiě)作前需要考慮清楚幾個(gè)問(wèn)題，比如：理論重心是哪部分？要分成幾段去寫(xiě)？論述實(shí)踐舉例需要寫(xiě)什么？這些都是我們需要考慮清楚的，因?yàn)檎牡膬?nèi)容占比很多，如果在開(kāi)始寫(xiě)之前沒(méi)有想清楚的話(huà)，就很容易出現(xiàn)超過(guò)字?jǐn)?shù)或者字?jǐn)?shù)不夠的問(wèn)題。正文段字?jǐn)?shù)建議在1200字左右（可適當(dāng)豐富），但是不建議超過(guò)1500字。

參考模板：

● 論點(diǎn)1 （1、XXX）

● 論點(diǎn)2 （2、XXX）

● 論點(diǎn)3 （3、XXX）

這部分主要是進(jìn)行結(jié)合論文論題及子論點(diǎn)、項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行本人在該項(xiàng)目運(yùn)維過(guò)程中進(jìn)行了實(shí)際工作，根據(jù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)用一些具體的例子進(jìn)行論點(diǎn)論證（可以多兩個(gè)例子，加強(qiáng)項(xiàng)目的真實(shí)感，不過(guò)要量力而行，不要亂寫(xiě)，以免跑題?。?

三、結(jié)尾

結(jié)尾主要是對(duì)整個(gè)論文的一個(gè)總結(jié)，主要包括：項(xiàng)目的運(yùn)維效果和運(yùn)行成果、不足之處及改進(jìn)方法、個(gè)人心得體會(huì)等。在結(jié)尾時(shí)還可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值、效益做一個(gè)升華，同時(shí)可以多用一些優(yōu)質(zhì)語(yǔ)句、成語(yǔ)來(lái)進(jìn)行一個(gè)美化。

參考模板：

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)不懈努力，本項(xiàng)目按時(shí)交付，得到了行方的高度評(píng)價(jià)，運(yùn)行至今，客戶(hù)反饋良好。回顧此次“XXX項(xiàng)目”運(yùn)維過(guò)程，我對(duì)IT服務(wù)XXX管理在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)維過(guò)程中的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的一些不足之處，在實(shí)施過(guò)程中，也暴露了一些問(wèn)題，比如XXX、XXX、XXX，但通過(guò)應(yīng)急處理和協(xié)調(diào)，這些問(wèn)題都得到了妥善解決，沒(méi)有影響到項(xiàng)目進(jìn)度，以后我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地積累和更新自己的知識(shí)，提供更加專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)。

寫(xiě)在最后

論文對(duì)于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)都是門(mén)非常頭疼的科目，在這里也給剛開(kāi)始準(zhǔn)備論文的同學(xué)一些建議，就是：先“抄”。

對(duì)于很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，最要命的不是寫(xiě)不出論文，而是在一開(kāi)始的時(shí)候就對(duì)論文抱有很大的恐懼感，其實(shí)讓我們自己去寫(xiě)，大家都是能寫(xiě)出來(lái)的，但就是不知道這論文對(duì)不對(duì)、合不合格。

那么在這種時(shí)候，我們不妨去多看看別人的范文，甚至可以去抄一抄。但是抄不是原封不動(dòng)的給別人復(fù)制下來(lái)，而是把你自己的項(xiàng)目背景、實(shí)踐經(jīng)歷代入到別人的范文中去。別人是怎么寫(xiě)背景的、別人是怎么過(guò)渡的，別人論述和舉例的格式是什么樣的，照著人家的范文先一步一步去寫(xiě)，一步一步把自己的內(nèi)容糅合進(jìn)去，做到適當(dāng)?shù)母膶?xiě)。

這樣你寫(xiě)多了之后，就會(huì)感覺(jué)得出。哦，原來(lái)這里框架是這樣的，這個(gè)地方論述+舉例要這樣結(jié)合。特別對(duì)于本身沒(méi)有項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，這一步尤其困難，需要大家去多寫(xiě)，多做，多把自己找到的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)歷給它糅合進(jìn)去。而且要盡量寫(xiě)到自己熟悉，因?yàn)閷?xiě)論文的過(guò)程也是你把基礎(chǔ)知識(shí)再熟悉一遍的過(guò)程。

到了最后，你了解了框架、了解了步驟、了解了論述+舉例是怎么樣去寫(xiě)之后，就可以開(kāi)始打磨自己的論文了，把會(huì)涉及到的4~10章的各個(gè)方向都進(jìn)行準(zhǔn)備，而且其中可能會(huì)涉及到的“小題目”也要去熟悉準(zhǔn)備。最后把最終調(diào)整后的論文作為自己的模板進(jìn)行背誦和理解。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師范文：論IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

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【摘要】

2020年12月，我作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師參與了某市消防救援支隊(duì)信息化系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目合同期為一年，合同金額97.6萬(wàn)元。該項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)某市消防救援支隊(duì)及其下屬各消防站點(diǎn)的辦公設(shè)備、安防系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、智能化等信息化系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。本文以該項(xiàng)目為例，討論了在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，如何通過(guò)對(duì)人員、資源、技術(shù)、過(guò)程進(jìn)行全面有效的管理，確保為客戶(hù)提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)，從而全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

【正文】

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，全社會(huì)信息化建設(shè)的腳步也逐漸加快。某市消防救援支隊(duì)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)應(yīng)急救援“主力軍、國(guó)家隊(duì)”的職能定位，積極投身于建立現(xiàn)代化綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍并進(jìn)行了大規(guī)模的信息化建設(shè)。截止2020年11月，該消防救援支隊(duì)已建成了涵蓋包括oa辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、智能樓宇系統(tǒng)、指揮中心系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)及機(jī)房設(shè)施設(shè)備在內(nèi)的相當(dāng)規(guī)模的信息化系統(tǒng)，這些信息化系統(tǒng)的投入，極大程度地提高了該消防救援支隊(duì)的信息化水平，間接保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。與此同時(shí)，隨著信息化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，該支隊(duì)對(duì)于這些信息化系統(tǒng)和設(shè)備的故障診斷、系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化改善等信息技術(shù)運(yùn)維管理方面的全面性、專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性、前瞻性需求也越來(lái)越高。

但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，該支隊(duì)目前信息化系統(tǒng)及設(shè)備的管理主要由各個(gè)職能部門(mén)分別負(fù)責(zé)，由零星外包商承擔(dān)oa辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)及信息化設(shè)備的臨時(shí)性故障相應(yīng)工作，對(duì)于諸如指揮中心系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信息化系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，則仍由各個(gè)供應(yīng)商按系統(tǒng)建設(shè)之初簽訂的維保協(xié)議分別提供免費(fèi)服務(wù)。目前，這些服務(wù)大多處于即將到期或已經(jīng)過(guò)期的狀態(tài)，其中，到期的信息化系統(tǒng)及設(shè)備由各消防站點(diǎn)自行維護(hù)。但由于人員編制及技術(shù)問(wèn)題，各消防站點(diǎn)負(fù)責(zé)系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)的人員無(wú)法專(zhuān)職本工作，而對(duì)于建立一套完整的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系，更是顯得力不從心。信管 網(wǎng) 因此，2020年12月，我公司在經(jīng)過(guò)充分的需求調(diào)研及準(zhǔn)備工作后，通過(guò)招投標(biāo)的形式成功中標(biāo)該消防救援支隊(duì)信息化系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，而我也作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師參與管理了該項(xiàng)目。

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的根本目的就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)，因此，根據(jù)該消防救援支隊(duì)信息化系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)維管理現(xiàn)狀及需求的分析，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)人員、資源、技術(shù)、過(guò)程這四個(gè)要素的全方位管理來(lái)做好IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分保障了整個(gè)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量，獲得了客戶(hù)的認(rèn)可。

一、人員要素管理

對(duì)于IT服務(wù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)過(guò)程中給予客戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)和感知是極其重要的，而IT服務(wù)人員是直接面向客戶(hù)的，因此，能否做好人員要素管理是決定IT服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵因素之一。在以管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗為基礎(chǔ)搭建好IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)并匹配好相應(yīng)的服務(wù)人員后，我通過(guò)設(shè)置20%的人員冗余及崗位互備輪崗機(jī)制來(lái)確保整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的儲(chǔ)備與連續(xù)性。在規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施階段的基礎(chǔ)上，我編制了基于崗位職責(zé)的能力需求說(shuō)明書(shū)，以此來(lái)對(duì)人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，并按照smart原則設(shè)計(jì)好人員績(jī)效考核方案，通過(guò)周期性的對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析，執(zhí)行相應(yīng)的改進(jìn)策略，不斷保持人員的積極性。在該項(xiàng)目中，考慮到指揮中心系統(tǒng)及通訊系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性、復(fù)雜性，我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)階段制定的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)人員能力、溝通及服務(wù)意識(shí)上進(jìn)行了充分的培訓(xùn)，并在每一次培訓(xùn)實(shí)施后對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的分析來(lái)判斷培訓(xùn)的有效性，并對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧和改進(jìn)。

二、資源要素管理

為了保持工具的穩(wěn)定性，對(duì)于本項(xiàng)目中用到的工具，除了按生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理外，我還挑選了合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)，并進(jìn)行適時(shí)的改進(jìn)。為了使整個(gè)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)能夠得到最大程度的應(yīng)用，針對(duì)本項(xiàng)目，我建立了從獲取到共享、保留及歸檔、評(píng)審的知識(shí)管理流程。首先，通過(guò)內(nèi)外兩方面提取的方式完成知識(shí)的獲取并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，在充分考慮知識(shí)保密性的基礎(chǔ)上，我建立了知識(shí)共享制度，對(duì)各種知識(shí)設(shè)定保密級(jí)別，根據(jù)保密級(jí)別在共享時(shí)進(jìn)行審批。在知識(shí)的保留、入庫(kù)及歸檔時(shí)，我按照知識(shí)獲取時(shí)的分類(lèi)進(jìn)行了知識(shí)的分級(jí)工作并在入庫(kù)時(shí)進(jìn)行了審核性的工作，以保證知識(shí)的質(zhì)量，做到有用的知識(shí)才會(huì)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)。除此之外，我還定期組織了技術(shù)專(zhuān)家對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)審，以確保知識(shí)的時(shí)效性、完整性和正確性。在備品備件管理上，我建立了從備件采購(gòu)到采購(gòu)、到貨入庫(kù)、備件領(lǐng)用及報(bào)廢的完整的備件管理制度，有效地確保了備品備件管理流程的完整性。另外，我還建立了服務(wù)臺(tái)管理制度，由專(zhuān)職人員組成本項(xiàng)目的服務(wù)臺(tái)，主要工作包括響應(yīng)呼叫請(qǐng)求、發(fā)布信息、聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)任務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。

三、技術(shù)要素管理

技術(shù)要素管理的目的是為了保證sla高標(biāo)準(zhǔn)地完成。因此，我通過(guò)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要做技術(shù)研發(fā)的需求，并按照零基預(yù)算的方式進(jìn)行了技術(shù)研發(fā)預(yù)算的編制。同時(shí)，對(duì)已研發(fā)出的技術(shù)成果進(jìn)行了相應(yīng)的運(yùn)行和改進(jìn)，例如，針對(duì)工具類(lèi)的研發(fā)成果進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案進(jìn)行演練，針對(duì)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行了培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移等。

四、過(guò)程要素管理

過(guò)程要素管理是IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，在該項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，我們識(shí)別出了該項(xiàng)目所必需的過(guò)程包括：服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等，并針對(duì)性的做了管理流程，尤其是注意各個(gè)管理過(guò)程的完整性等關(guān)鍵指標(biāo)。例如，在服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程中，我除了定義服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)機(jī)制外，還對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行了分類(lèi)歸檔工作，并適時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板，確保服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性，服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2021年12月，本合同到期。經(jīng)過(guò)我和我的團(tuán)隊(duì)的不懈努力，我們順利簽下了下一年的運(yùn)維合同，這些都得益于我們出色的運(yùn)營(yíng)管理。當(dāng)然，在該項(xiàng)目中，我們也遇到了一些問(wèn)題，例如在人員要素管理中出現(xiàn)了人員溝通及負(fù)面情緒的問(wèn)題，影響了團(tuán)隊(duì)凝聚力，但通過(guò)進(jìn)行溝通與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化，這個(gè)問(wèn)題得到了解決。對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，“三分建設(shè)七分運(yùn)維”，因此，在接下來(lái)的日子里，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)ITSS、ITil相關(guān)知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，不斷提高IT運(yùn)維服務(wù)管理質(zhì)量，為IT服務(wù)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。