• 試題1

  安全保護等級初步確定為（）以上的等級保護對象，其網(wǎng)絡運營者依據(jù)《信息安全等級保護定級指南》組織進行專家評審、主管部門核準和備案審核，最終確定其安全保護等級。
  A．第四級
  B．第三級
  C．第二級
  D．第一級
  

• 試題2

  一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。
  A．經(jīng)驗
  B．運營
  C．服務
  D．運維
  

• 試題3

  把握高層拜訪時機，以便讓高層了解服務價值、挖掘進一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關系管理的（）
  A．投訴管理
  B．增值服務
  C．滿意度調(diào)查
  D．日常溝通
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/17）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：這個題目考察的是等級保護工作的主要環(huán)節(jié)：
  第二級以上的信息系統(tǒng),由信息系統(tǒng)運營使用單位到所在地設區(qū)的市級以上公安機關網(wǎng)絡安全保衛(wèi)部門辦理備案手續(xù)。公安機關按照《信息安全等級保護備案實施細則》要求,對備案材料進行審核,定級準確、材料符合要求的頒發(fā)由公安部統(tǒng)一監(jiān)制的備案證明。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：運營管理已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。它把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：日常溝通：在服務運營過程中，要把握高層拜訪的時機，特別是重要支持事件、投訴處理等，以便及時讓客戶高層了解所提供服務的價值，挖掘、引導客戶高層對服務的需求和期望。面向客戶高層拜訪可邀請公司高層共同參與。
  投訴管理：投訴管理屬于應急處理機制，投訴管理能力是運維服務管理能力的體現(xiàn)之一。滿意度調(diào)查：指針對特定服務事件面向直接相關客戶進行的滿意度調(diào)查回訪，了解客戶對此服務事件的感受及評價，如對撥打熱線的客戶及時跟蹤回訪。增值服務：如在服務協(xié)議約定的范圍外，為需方少量VIP客戶提供定期的計算機健康體檢活動等。