• 試題1

  依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實(shí)方法。
  A．規(guī)范
  B．規(guī)程
  C．指南
  D．流程
  

• 試題2

  （）is not a Service Desk activity．
  A．Registering Incidents
  B．Applying temporary fixes
  C．Relating an incident to a Known Error
  D．Solving a Problem
  

• 試題3

  在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不包括下面選項(xiàng)中的（ ）。
  A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
  B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
  C.適時(shí)的改進(jìn)
  D.不斷進(jìn)行工具測(cè)試
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/21）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：規(guī)范是指“規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)需要滿足的要求的文件”(引自GB/T1.1-2009，定義3.1)。幾乎所有的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象都可以成為“規(guī)范”的對(duì)象，無(wú)論是產(chǎn)品、過(guò)程還是服務(wù)，或者是其他更加具體的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：(  )不是服務(wù)臺(tái)活動(dòng)。
  A、記錄事件
  B、應(yīng)用臨時(shí)修復(fù)程序
  C、將事件與已知的錯(cuò)誤聯(lián)系起來(lái)
  D、解決問(wèn)題
  服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)事件和服務(wù)請(qǐng)求，在某些請(qǐng)求更改時(shí)，作為整個(gè)IT 部門(mén)與用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，記錄并管理所有事件。選項(xiàng)D解決問(wèn)題不屬于服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：1．工具的基本運(yùn)營(yíng)
  (1)保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理。IT服務(wù)是離不開(kāi)IT服務(wù)工具的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要將IT服務(wù)工具的穩(wěn)定性的重視程度提高到足夠的高度。IT服務(wù)工具合理清晰的產(chǎn)品體系架構(gòu)與7天24小時(shí)不間斷運(yùn)行的技術(shù)保障，是實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)穩(wěn)定性的最佳保障。IT服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)將重要的IT服務(wù)工具當(dāng)做生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，不輕易移動(dòng)、關(guān)停重啟服務(wù)，所有的改動(dòng)都通過(guò)嚴(yán)格的變更流程進(jìn)行控制。
  (2)挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)（工具維護(hù)崗）。在對(duì)工具進(jìn)行日常維護(hù)時(shí)，要做到人駕馭工具、人監(jiān)督工具，不能讓工具牽著人的鼻子走，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)盡可能地安排項(xiàng)目中合適的員工來(lái)專(zhuān)職負(fù)責(zé)工具的維護(hù)和改進(jìn)，設(shè)立專(zhuān)職的工具維護(hù)崗位，不建議將工具的維護(hù)全部交給軟件供應(yīng)方。
  (3)適時(shí)的改進(jìn)。每種工具都不可能完全適合各種IT服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要根據(jù)自己所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的特點(diǎn)，及時(shí)跟蹤客戶(hù)的需求變化，對(duì)工具進(jìn)行長(zhǎng)期、分階段的持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)項(xiàng)目發(fā)展的需要。