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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題（2024/11/19）
試題1
在IT服務(wù)營銷過程的（ ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務(wù)達成試題2
諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分為6個階段，不包括（）。
A．普及期
B．控制期
C．加速期
D．整合期試題3
馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（ ）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實現(xiàn)
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/19）
試題1
參考答案：D
參考解析：服務(wù)達成階段主要工作為達成服務(wù)協(xié)議、做好持續(xù)服務(wù)，比如對現(xiàn)在服務(wù)的升級需求挖掘。
需求調(diào)研階段也會有需求挖掘工作，但是強調(diào)挖掘客戶的潛在需求，而不是升級需求。
IT服務(wù)營銷持續(xù)服務(wù)活動包括：
試題2
參考答案：C
參考解析：本題考查諾蘭模型的熟悉程度。諾蘭將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為6個階段：初始期、普及期、控制期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。加速期為干擾項。
試題3
參考答案：B
參考解析：
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