• 試題1

  在ITSS的IT服務生命周期模型中，（  ）階段是根據IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。
  A.持續(xù)改進
  B.部署實施
  C.服務運營
  D.服務轉換
  

• 試題2

  《信息技術服務分類與代碼》（GB/T29264-2012）中運行維護的定義是：采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求對其信息系統(tǒng)的（）提供的各種技術支持和管理服務。
  A、網絡環(huán)境、硬件、軟件及安全等
  B、基礎架構、硬件、軟件及安全等
  C、基礎環(huán)境、硬件、軟件及網絡等
  D、基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等
  

• 試題3

  人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含（）。
  ①服務能力規(guī)劃
  ②人員連續(xù)性安全管理
  ③知識管理及培訓
  ④崗位互備及輪崗
  ⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
  A．①②⑤
  B．②④⑤
  C．①③④
  D．③④⑤
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/5）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：服務運營是根據IT服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現業(yè)務運營與IT股務運營的全面融合。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：運維是運行維護的簡稱，是一種 IT服務形態(tài)。在《信息技術服務分類與代碼》（GB/T 29264-2012）中，對運行維護服務（operation maintenance service）給出的定義是“采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務”。
  運維、運營和經營：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/50336.html
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：本題考查對人員連續(xù)性管理活動的熟悉程度，人員連續(xù)性管理預防性活動有服務能力規(guī)劃、知識管理及培訓、崗位互備及輪崗、識別能力發(fā)展曲線、明確崗位交接管理說明、與客戶、供應商及第三方明確相關的人員連續(xù)性管理流程。
  

  ②和⑤屬于被動性活動。
  被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：
  ● 崗位交接及培訓：
  ● 面向客戶及服務團隊進行人員更換說明：
  ● 面向供應商及相關第三方進行接口關系變更：
  ● 人員連續(xù)性安全管理：