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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/28）

來源：信管網(wǎng) 2025年02月01日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/1/28）

試題1

關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時響應(yīng)問題及解決問題
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試題參考答案：D
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試題2
（）不是運(yùn)維服務(wù)中需要依據(jù)的要素
A．需方的服務(wù)級別要求
B．供方的技術(shù)能力
C．與需方約定的質(zhì)量要求
D．供方的企業(yè)文化
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試題參考答案：D
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試題3
IT服務(wù)營銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運(yùn)維工具研發(fā)開支
B．運(yùn)維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務(wù)工程師開支
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試題參考答案：C
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試題4
某運(yùn)維團(tuán)隊對上個月服務(wù)臺的測量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)用戶共呼叫100次，服務(wù)臺接聽80次，記錄事件或服務(wù)請求70個，派單60次，首次派單得到解決的事件或服務(wù)請求40個，服務(wù)臺接聽電話總時長400分鐘。假設(shè)每次接聽的電話中只有1個事件或服務(wù)請求，則下列服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)中不正確的是( )。
A．接聽率為80%
B．派單準(zhǔn)確率為67%
C．錄單率為70%
D．平均通話時間為5分鐘/次
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試題參考答案：C
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試題5
下列工具屬于軟件測試工具的是（）。
A．可視化工具
B．重構(gòu)工具
C．性能分析工具
D．追蹤工具
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試題參考答案：C
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試題6
以下說法錯誤的是（）。
A． IT服務(wù)部署實施計劃是一個循環(huán)反復(fù)的過程
B． IT服務(wù)部署實施計劃的活動包括：計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認(rèn)、計劃修訂。
C． IT服務(wù)項目的部署實施負(fù)責(zé)人只能由該項目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師來擔(dān)任
D．在部署實施計劃中必須對客戶方所要提供的資源和支持提出明確的要求
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試題參考答案：C
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試題7
參與服務(wù)目錄設(shè)計活動的小組成員至少應(yīng)包括（）。
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
D.運(yùn)維項目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險評估師
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試題參考答案：C
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試題8
關(guān)于應(yīng)用集成技術(shù)，以下表述不正確的是（）。
A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫可以用于支持管理決策
B．Web Services適用于跨越防火墻單機(jī)應(yīng)用程序
C．JavaEE和.NET都是用來設(shè)計、開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用
D．中間件解決了分布系統(tǒng)異構(gòu)問題
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試題參考答案：B
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試題9
過程體系試運(yùn)行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進(jìn)行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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試題參考答案：D
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試題10
A公司近期IT團(tuán)隊人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團(tuán)隊士氣低落的核心原因是項目工作涉及了多種當(dāng)下最新的技術(shù)，普遍感覺儲備不足工期壓力大。針對當(dāng)前問題，建議采取的有效改進(jìn)方式為（）。
A．管理改進(jìn)
B．培訓(xùn)
C．招聘專家
D．改變技術(shù)方案
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試題參考答案：B
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