• 試題1

  “按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)”屬于()的輸出。
  A.風(fēng)險(xiǎn)定量分析
  B.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃
  C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
  D.風(fēng)險(xiǎn)定性分析
  

• 試題2

  在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標(biāo)，而非命令或直接告訴他們?cè)撊绾巫?。該方式適用于管理（）
  A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
  B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
  C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
  D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
  

• 試題3

  關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）
  A．服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶(hù)參與，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通
  B．服務(wù)改進(jìn)的來(lái)源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等
  C．服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施
  D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫(xiě)服務(wù)改進(jìn)報(bào)告
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/1）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出。
  風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出包括按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)、按種類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)分組、要近期作出響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表、需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)列表、低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視表等。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理：目標(biāo)監(jiān)控
  面對(duì)工作技能較低、工作意愿也較低的員工。這類(lèi)員工的代表類(lèi)型是態(tài)度一般的新員工。在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，首先確保他們正確理解所要達(dá)成的目標(biāo)是什么，然后發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
  面對(duì)工作技能較低、工作意愿較高的員工。在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標(biāo)，而非命令或直接告訴他們?cè)撊绾巫觥?br>面對(duì)工作技能較高、工作意愿較低的員工。在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，首先不要認(rèn)為是他們不會(huì)做，而是應(yīng)該更多地考慮他們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生偏差，從他們的主觀意愿出發(fā)，通過(guò)與他們的非正式溝通，關(guān)心他們的家人以及工作之外的需要，給他們更多的尊重。
  面對(duì)工作技能較高、工作意愿也較高的員工。在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，要放手讓他們?nèi)ソ鉀Q目標(biāo)偏差，給予他們更多的信任與授權(quán)，而非事事都自己解決。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：官方教材P214：改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)與服務(wù)目標(biāo)相一致